Русфинанс Банк

Претензия по качеству обслуживания

12.05.2016 10:54
1945
1
Оценка
1
Отзыв проверен
В октябре 2015 года оформила договор потребительского кредита на покупку мебели. 12.05.2016 обратилась в отделение Банка по адресу г.Пенза, ул. Володарского 94а по вопросу досрочного погашения кредита. На сотрудниках отделения отсутствуют бейджи с указанием имени и должности, общаются недружелюбно и непрофессионально. На все вопросы о досрочном погашении кредита ничего не отвечают. В ответ на просьбу дать заявление о досрочном погашении кредита мне отказали и устно сообщили остаток по кредиту. Никаких разъяснений о порядке досрочного погашения мне не дали. Я самостоятельно пошла к банкомату для внесения денежных средств в размере той суммы, которую я устно получила от сотрудницы банка. После внесения денежных средств через банкомат я вернулась в отделение для уточнения, когда я смогу получить справку о погашении кредита, на что в грубой форме получила ответ, что я уже замучила их вопросами! Я попросила сотрудницу представиться и она назвала только имя Екатерина, а фамилию назвать отказалась. На просьбу пригласить руководителя она отказала и указала на книгу жалоб и предложений. Я оставила свою жалобу с просьбой принять меры и дать разъяснение. До настоящего момента я не имею достоверной информации о процедуре досрочного погашения моего кредита и не получила справки об отсутствии задолженности, хотя денежные средства мною внесены.Возмущена отношением персонала и качеством обслуживания клиентов. Оставила устную жалобу на сайте банка.
Русфинанс Банк
Русфинанс Банк
2016-05-13T18:47:42+03:00
Уважаемая Надежда Константиновна, Мы подтверждаем, что В Банке зафиксированы Ваши обращения через голосовой портал и книгу жалоб. Банк выражает сожаление по поводу того, что Вы остались недовольны визитом в Банк, а общение со специалистом произвело на Вас столь негативное впечатление, тем более, что вся необходимая информация Вам была предоставлена. Сумма для досрочного погашения была Вам рассчитана, Вы ее внесли, денежные средства уже поступили на Ваш счет. Ближайшая дата платежа по кредиту согласно Графика платежей - 19.05.2016г., соответственно, Ваш договор закроется и начиная с 20.05.2016г. Вы сможете получить справку о полном погашении кредита. Вся эта информация содержится в Вашем кредитном договоре и была доведена до Вас сотрудником. Контролировать состояние своего счета Вы можете самостоятельно, воспользовавшись услугой ИНФО-БАНК (http://www.rusfinancebank.ru/ru/info-bank.html) или скачав Мобильное приложение на свой телефон. Справку о погашении кредита Вы также можете заказать через ИНФО-БАНК. С уважением, Отдел качества

Отзывы о кредитах Русфинанс Банка

Смена номера телефона

Оценка 5

Я поменяла номер м.телефона и не предполагала, что заменить его в банках будет так сложно , всё,всё привязанно к номеру , паспорта не надо. Из всех банков куда я обращалась по... Читать полностью

23.11.2020

Спасибо Русфинанс Банк!

Оценка 5

Добрый день, Пользуюсь услугами Банка уже давно: была и кредитная карта, и автокредит. Полгода назад понадобился кредит наличными, взяла в Русфинанс Банке на 3 года. Смс с... Читать полностью

27.09.2020

Вернули деньги

Оценка 5

В русфинансе оформил кредит наличными, и в том месяце закрыл все выплаты, проблема в том, что несколько последних месяцев в связи с коронавирусом, я просил платить дочь по... Читать полностью

21.07.2020

Привет из прошлого

Оценка 5

Брал кредит в вашем банке в 2015 году, что то мелкое, я уже и не помню что, закрыл за год и забыл про него. и вот звонок из банка, говорят на вашем кредите переплата, приезжайте... Читать полностью

06.07.2020

Быстро решили проблему

Оценка 4

Раньше всегда оплачивала кредит в офисе банка, там же узнавала об остатке задолженности. Но в связи с карантином, в апреле, пришлось установить мобильное приложение Русфинанс банка... Читать полностью

18.06.2020

Остался доволен

Оценка 5

У меня случилась неприятная ситуация , я потерял моб.телефон и от этого получилось очень много проблем а именно в этот день мне нужно было оплатить платеж в данный банк. Отделение... Читать полностью

10.06.2020

Качественное обслуживание

Оценка 5

Вновь хочу отставить отзыв о работе Русфинанс Банка. Выбрала этот банк из многих, тем что в нём всё прозрачно, когда бы не оформляла кредит всё рассказывают и объясняют если не... Читать полностью

07.05.2020
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка