Неправомерное списание курсовой разницы

12.05.2016 11:56
2517
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день. Откровенно говоря, впервые сталкиваюсь с таким отношением к работе с претензиями клиентов. Мною 13 апреля 2016 года были сделаны 2 покупки  в интернет - магазине yoxx.com на сумму 8050 и 12900 рублей соответственно. При оплате указанных сумм кредитной картой они были переведены в доллары (!) и с меня была удержана еще курсовая разница в размере 308,92 коп. Обращаю ваше внимание, что покупки в данном интернет-магазине не привязаны к курсам в валюте (тем более к долларам, магазин итальянский!), с связи с этим курсовая разница была рассчитана в нарушение законодательства РФ (НК РФ, ПБУ). Подтверждением суммы покупки и отгруженного товара без привязки к у.е. служат счет на оплаты и накладные (в рублях), соответствующие 20950 рублей (в общей сумме). Неоднократно пользовалась картами других банков при совершении покупок в данном интернет-магазине, никаких доп.списаний никогда не было.  При обнаружении неправомерного списания курсовой разницы мной  18 апреля была написана претензия. На руках есть копия. Вчера, при наступлении 24го (!) дня со дня ее составления попыталась найти информацию о ходе решения вопроса. Потратила полдня (!) - звонила на горячую линию, начиная с 12 часов дня. И только придя лично в банк в 18.30 поняла, что моим вопросом никто еще не занимался (отделение Парк культуры). Как мне объяснили сотрудники, у отдела по работе с претензиями нет четко оговоренных сроков на ответ клиентам. Господа, как это возможно? Кстати говоря, сообщаю вам курсы ЦБ РФ с 13.04 по 18.04 (когда мной было обнаружено списание курсовой разницы): 66.34; 65,76; 66.49; 66.04. А теперь скажите, как вы посчитали разницу в размере 308,92? У вас там работают необразованные люди? Кроме того, с суммы оплаты в размере 8050 рублей, мне был возвращен cash-back в размере 1% (вместо 5%). Заявление о пересчете cash-back было зарегистрировано за номером 1-6146621206. В связи с этим прошу в кратчайшие сроки разобраться и вернуть мне неправомерно удержанные суммы.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-05-28T18:46:28+03:00
Давайте подождем ответ от банка.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2016-07-08T12:00:38+03:00
Уважаемая lub68! Благодарим Вас за обращение и приносим извинения за увеличенное время ответа. Поясним, что для трансграничных операций - операций по оплате рублевой картой товаров и услуг в торговых точках, обслуживающий банк которых находится за пределами РФ, между Банком и платежной системой, обслуживающей карту, выбрана расчетная валюта для возможности отразить операцию по счету карты. В соответствии с Правилами пользования банковскими картами Банка: • расчетной валютой платежной системы с Банком при совершении операций в российских рублях на территории Российской Федерации являются российские рубли, в остальных случаях – доллары США или ЕВРО, • в случае совершения Держателем операции в валюте, отличной от расчетной валюты платежной системы с Банком, сумма операции пересчитывается в расчетную валюту по курсу конвертации платежной системы и предоставляется платежной системой Банку. При этом Банк не может влиять на размеры и сроки установления курса конвертации платежной системы, • при совершении операций с использованием карты Банк производит отражение по счету карты операции в расчетной валюте платежной системы с Банком (в случае, если она совпадает с валютой счета карты). В случае несовпадения валюты счета карты и расчетной валюты, Банк конвертирует сумму операции в валюту счета карты по курсу Банка, установленному тарифами, на дату отражения операции Банком по счету. Касательно одной из операций от 12 апреля 2016 года, поясним, что в Банк из платежной системы поступил запрос на списание суммы в выбранной расчетной валюте – USD, после чего для возможности провести операции по счету, сумма была конвертирована в валюту счета Вашей карты по курсу Банка. При конвертации сумма списания и сумма авторизации могут отличаться. Таким образом, конвертация денежных средств по совершенным Вами операциям произведена для возможности проведения операций по счету карты и в соответствии с условиями заключенного договора. Напоминаем, что конвертация денежных средств по картам производится по курсу Банка. Сумма операции может быть номинирована в рублях, но поступающие документы в Банк будут в расчетной валюте между Банком и платежной системой, так как торговая точка обслуживается за пределами РФ. Просим обратить внимание, что конвертация суммы осуществляется при отображении операции на счете карты. Обо всех операциях по счету карты Банк информирует Клиентов бесплатно электронным ежемесячными выписками, если контактный адрес предоставлен Банку. Касательно представленной операции хотим отметить, также, доначисление Бонуса ожидается в течение 2 рабочих дней. Надеемся, что информация была Вам полезна. С уважением, БИНБАНК кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Банка «Открытие»

Спасибо за компетентного директора и решение вопросов

Оценка 5

Долгое время являлась клиентом банка "Открытие", как всем известно, в декабре текущего года всех клиентов передают в ВТБ. Все счета я уже перевела и думала что на этом моя история... Читать полностью

13.12.2024

Не хочу добровольно переходить в ВТБ

Оценка 5

Банк «Открытие» закрыл программу лояльности «Макс» Накопленные в «Открытии» бонусные рубли будут доступны при переводе банковской карты на обслуживание в ВТБ. Я не желаю переходить... Читать полностью

18.09.2024

Отзыв о об операциях с кредитной картой

Оценка 5

Доброго дня! Хочу поблагодарить оператора чата Дмитрия. У меня был очень спорный вопрос, на который везде отвечали не очень уверенно, и отсюда сомнений было всё больше. Обратившись... Читать полностью

18.08.2024

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность клиентскому менеджеру банка "Открытие" Б-вой Ксении (Офис "Отрадное", г. Москва, ул. Декабристов, д. 20, к. 2) Я клиент банка "Открытие". Так как... Читать полностью

10.08.2024

ВОТ так должны работать все БАНКИ!!! Жаль, что Открытие закрывается.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность всему коллективу и менеджменту банка "Открытие". Я пользовался практически всеми продуктами банка и мне есть с чем сравнить. Уж поверьте... Читать полностью

31.07.2024

Комиссия за навязанную кредитную карту

Оценка 5

В декабре 2021 получал зарплатную карту и навязали кредитную карту сказав что без этого не льзя. Попросили положить на нее 100 рублей и списать их насчет телефона. После этого... Читать полностью

11.07.2024

Исправили мою ошибку и вернули деньги

Оценка 5

В связи с переходом в ВТБ самостоятельно случайно перевела деньги с накопительного счета на кредитную карту. А потом с неё на дебетовую. Система сняла комиссию 6,5 % за движение... Читать полностью

08.07.2024