Ждал очереди 1 час в центральном офисе, документы заполнили с ошибками!

Банк Открытие назначили санатором, пришлось связаться с ним. Работают только по будням в рабочее время. Сегодня 12 мая потратил свой обеденный перерыв (1 час) на посещение центрального офиса, и то не уложился в это время. Центральный офис. Слева от входа угол для обслуживания физ лиц, на 5 рабочих местах (с вывеской "обслуживание физических лиц") присутствует только 1 сотрудник, который занимается какой-то женщиной (занимался все 1,5 часа что я провёл в отделении). Ещё один потом подошёл, но ничего не делал - бегал куда-то постоянно или стоял смотрел на посетителей из-за стола. По центру от входа стоит девушка. Смысл её не понятен, к ней подходили все входящие в отделение и по всем вопросам она всем отвечала одно и тоже "в порядке живой очереди". Слева от неё ещё 2 рабочих места "без вывески". На одном работала (единственный человек который работал!) женщина, рядом с ней на другом рабочем месте была молодая девушка, которая тоже периодически куда-то бегала, остальное время смотрела в телефон и хихикала. Сказала, что стажёр. За 1 час пока ждал своей очереди единственный работающий сотрудник принял 2 человек, за мной собралась очередь более чем из 10 человек. Итого в среднем центральный офис обслуживает 2 физ. лица в час. Пришёл в офис примерно в 11:40, вышел оттуда примерно в 13:00. Также по банку периодически ходили ещё 4 сотрудника, что они делали - не понятно. Когда понял, что не укладываюсь в отведенное на работе время спросил у одной из них где управляющий банка. На что получил ответ "а зачем это вам!". Объяснил ситуацию, попросил выделить ещё сотрудников, она развернулась и ушла ничего не ответив. Начал звонить на горячую линию банка по телефону 8 800 700 78 77. Выбрал сначала пункт меню "вопросы по обслуживанию физ лиц", помимо кучи рекламы по телефону автоинформатор на протяжении 15 минут говорил "оператор ответит вам через 5 минут". Перезвонил ещё раз, выбрал пункт 9 - по вопросам страхового возмещения. Ответили почти сразу, объяснил проблему, девушка сказала что переведет на сотрудника который сможет помочь, дальше опять куча рекламы и автоинформатор что вам ответят через 3 минуты. В итоге через 10 минут очередного ожидания соединения вышла какая-то девушка и заняла одно из свободных мест в отделе обслуживания физ лиц. Когда подошла моя очередь гл.спец. Д-нко В.В. выслушав меня оформила мне документы, во всех документах ФИО было прописными буквами (то есть Имя Фамилия Отчество - всё с маленькой буквы, паспортные данные заполнены с ошибками: неверно указано отделение выдавшее паспорт, неверно указан адрес прописки. Опечатки и грамматические ошибки в паспортных данных. Всё это я уже увидел вернувшись на работу, т.к. из-за "расторопности обслуживания в Центральном Офисе банка" итак опоздал с перерыва. Худшего обслуживания я ещё не видел!