Ошибочное удержание комиссии

При открытии депозитного счета в Росбанке в 2014 году, мне сотрудник банка предложила открыть текущий счет и оформила карту MasterCard, на которую должны были поступить проценты и денежные средства по окончании договора. При этом меня заверили, что комиссия за ведения счета взиматься не будет, так как я пенсионер. Для заключения договора у меня потребовали пенсионное удостоверение и сняли с него копию. Картой я практически не пользовалась. 10 ноября 2015 года я открыла в банке еще один депозитный счет, проценты по которому должны были поступить на мою карту и опять меня заверили, что обслуживание моих счетов бесплатное.10 мая, после пролонгации договора и перечисления процентов на карту я взяла в банкомате выписку и обнаружила, что с моего счета с января месяца ежемесячно списывается 100 руб. комиссии. 11 мая я позвонила на Горячую линию банка, менеджер Наталья, проверив данные по моей карте, сказала, что комиссию с меня удерживают ошибочно и предложила обратиться в ближайший офис банка. Сегодня, 12 мая, я была в офисе по адресу г.Мончегорск пр.Металлургов 35, где мне заявили, что оказывается у меня изменился тарифный план, о чем меня не предупредили, и комиссию с меня удерживают законно. На мое требование вернуть удержанные средства, мне предложили изменить тарифный план, заблокировать карту и выпустить новую.   Я пользовалась и пользуюсь услугами нескольких банков, но с таким безобразием встречаюсь впервые. Либо банк беззастенчиво обирает своих клиентов меняя условия в одностороннем порядке в свою пользу и не предупреждая об этом клиентов, либо менеджеры банка некомпетентны в вопросах обслуживания и удерживают комиссию незаконно. Прошу рассмотреть мою претензию и вернуть удержанные средства на счет, с которого они были списаны.