Сбербанк

Досрочное погашение ипотеки

13.05.2016 13:53
3448
3
Оценка
2
Отзыв проверен
Сталкиваюсь с постоянной проблемой досрочного погашения кредита по ипотеке. Оформлена она в Челябинской области, проживаю сейчас в Екате. В Академическом районе сотрудники всегда все делают, заявление и т.д., вопросов нет. Но стоит выехать в центр, все... начинают утверждать что это можно сделать только в том городе, где брала ипотеку. Меня уже в отделении на Вельгельма Де Геннина научили, скажите, что это тер.банк, но все равно проблемы. Оставила претензию, прошло 10 дней молчат. Хотя сотрудник по выделенной линии пообещал, что можно и онлайн сделать, но на странице ошибка. Вот в ВТБ24 нормально можно гасить онлайн, а тут нет. Не хочется оставлять плохой отзыв о всем Сбере, т.к. много хороших отделений и сотрудников, но этот случай на Вайнера меня просто возмутил. Прошло 2 недели, а проценты идут, сообщений нет, досрочку сделать не могу. Жду, когда опять поеду в гости к Академическому району и там оплатить. В претензии на Горячую линию написала имя сотрудника, время обращения и т.д. Сейчас не хочу в эфире озвучивать, может исправится, научится. Мне еще не раз и не два к ним обращаться.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-05-31T20:28:14+03:00
Уважаемый автор, просьба события по данной ситуации размещать в рамках данного отзыва, не создавая для этого дополнительных отзывов.
Сбербанк
Сбербанк
2016-05-19T06:01:00+03:00
Добрый день! Благодарю Вас за отзыв. Обратная связь от клиентов очень важна для нас, так как помогает улучшать качество обслуживания. Возможность досрочного погашения кредита в любом офисе и в любую дату зависит от условий кредитного договора. Если такой возможности нет, и кредит был выдан по устаревшей технологии, то погашение возможно только в офисе по месту оформления договора. Изменить это можно, обратившись в этот офис и оформив дополнительное соглашение к кредитному договору. Тем не менее, возможности корпоративной почты позволяют сотрудникам отправлять заявления клиентов из одного офиса в другой. В инструкциях сопровождения кредита это прямо не указано, однако по личной инициативе сотрудников это может быть использовано, как в Вашем случае. С сотрудниками офисов, в которые Вы обращались, было проведено дополнительное обучение приему заявлений на досрочное погашение кредитов. Объяснены альтернативные варианты этого процесса. Я приношу Вам извинения за доставленные неудобства. Надеюсь, эта ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
из 307 банка
2,54
средняя оценка
35.17%
решено проблем
8 196
отзыва
7 815
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитах Сбербанка

Если бы все работали как она, то мы бы давно жили в мире с летающими автомобилями

Оценка 5

Обычно пишу отзывы исходя из принципа "Начинали за здравие, закончили за упокой", но в этот первый раз всё наоборот.  Обратился на обычную горячую линию по вопросу оплаты, как... Читать полностью

06.08.2026

Есть банки лучше

Оценка 5

Добрый день. Обращаюсь в Сбербанк часто, но всегда очень долго решают вопросы из-за создания обращений. банк неплохой, но можно и лучше! обращалась в чат по поводу вывода средств... Читать полностью

08.04.2026

Благодарность команде Сбербанка!

Оценка 5

Огромное спасибо сотрудникам Сбербанка!Реально спасли ситуацию и сохранили мои нервы 🤣.13 марта 2026 года по ошибке в приложении закинул 650т на досрочное погашение ипотеки, хотя... Читать полностью

16.03.2026

Благодарность сотруднице Омбудсмена Наталье

Оценка 5

Хочу выразить благодарность и признательность эксперту службы Омбудсмена Наталье, которая очень быстро помогла решить вопрос по кредиту, который отображался как задолжность после... Читать полностью

16.02.2026

Решение проблемы по кредиту на обучение

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения Татьяне и Вере ( начальник и зам отделения) и Катерине ( не знаю должности) по адресу г. Ростов-на-Дону ул, Волкова 9б... Читать полностью

26.01.2026

Индивидуально решили вопрос

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить большую благодарность сотруднику К-ой Ольге А. Вежливое общение, индивидуальный подход, переживание за клиента и цель помочь, когда человек находится в... Читать полностью

20.11.2025

Мутные замуты от зелёного

Оценка 4

Только недавно отвоевал от Сбербанка снятие 161 фз,где они были инициатором и месяц снимали ограничения, так карусель невероятностей решила видимо продолжится. Необходимо было... Читать полностью

13.10.2025
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка