Потерял деньги из-за неработающей услуги

Стал клиентом Touch bank, работающего по лицензии ОТП в октябре прошлого года. В то время они везде где только можно рекламировали свою "инновационную" услугу, которая сначала называлась "Мультикарта", а позже - "Карты в карте". Суть ее в том, что к карте Touch bank можно привязать карты других банков и совершать по ним покупки, физически используя только карту ОТП. Банк предлагал использовать услугу для удобства получения бонусов по программам лояльности других банков, можно даже было настроить категории покупок для каждой из привязанных карт, так как MCC передаваемой операции соответствовал настоящему коду торговой точки. 24 декабря на сайт банка появилась новость следующего содержания: "Начиная с 25 декабря 2015 года, будут проводиться работы по переводу услуги «Карты в Карте» на новую технологию. По этой причине возможно возникновение сложностей при использовании услуги «Карты в карте»: - могут не начисляться бонусные баллы или кэшбэк за переадресованные операции; - может быть начислена комиссия за переадресованные операции со стороны банков-эмитентов подключенных карт; - возможно досрочное завершение льготного периода кредитования при оплате подключенной кредитной картой; - могут возникать отказы при оплате одной из подключенных карт в pos-терминалах. Заранее приносим извинения за возможные неудобства и рекомендуем иметь при себе подключенные карты до завершения технических работ, о сроках которых мы сообщим дополнительно. Обо всех проблемах в работе услуги «Карты в карте» просьба сообщать на электронный адрес: [url=mailto:kartyvkarte@touchbank.com]kartyvkarte@touchbank.com[/url]. Сразу замечу, что в новости нет ни слова про изменение MCC. Есть только вероятностные формулировки, которые сами по себе ни о чем не говорят.  При этом на тот момент основное описание "Карт в карте" (сейчас изменилось) предполагало использование услуги именно для получения бонусов! 2 января у меня не прошли операции в нескольких магазинах. Обращаюсь в банк, мне говорят, что это особенность работы услуги. Я попросил составить обращение с просьбой рассмотреть вопрос начисления компенсации по бонусам, которые я потеряю, так как услуга не работает, а платить приходится по другой карте. Ответа на свое обращение я до сих пор не получил. Хотя прошло уже почти полгода! Скорее всего меня просто обманули, а мое обращение даже не зарегистрировали! Во время звонка я общался с тремя специалистами (одним старшим) и никто из них не сказал, что переадресованные операции уже идут с другим MCC и никаких бонусов я не получу! И я как ни в чем не бывало продолжил совершать покупки по привязанной карте через карту Touch bank! Всего с 25.12 по 04.02 таким образом было потрачено 26 423.73 рубля. Но в конце месяца оказалось, что всем переадресованным операциям присваивался MCC POI Funding Transactions (Excluding MasterCard MoneySend), который трактуется банками как перевод денег и начисление cashback за него естественно не положены. [b]По сути услуга потеряла свое назначение, которое сам банк заявлял на сайте.[/b] Я использовал услугу, как и предлагал банк именно для удобства получения бонусов в других банках. Но вместо удобства, мои финансовые потери в итоге составили 792 рубля 71 копейка. Я обратился в банк через личный кабинет, с просьбой компенсировать мне эти средства, писал на указанную в новости почту, но никакого официального ответа ни по SMS, ни по телефону, ни на электронную почту так и не получил. Видимо, это стандарт работы в банке - не рассматривать обращения своих клиентов. Я считаю, что неработоспособность услуги без должного оповещения была задумана банком преднамеренно, чтобы получить доход от проводимых операций, но при этом не нести убытки. Поэтому и были придуманы хитрые формулировки со словами "возможно", "затруднения" и т.д., чтобы ввести клиентов в заблуждение!