Полное погашение и нелогичные ответы отдела претензий

С лето-банком у меня "особенные" отношения, у меня потреб кредит от апреля 2014 года, ставка 39,9%, отсутсвие комиссий за досрочное погашение, единственная комиссия - это комиссия 3% (то есть 9000 руб. в моем случае при выдаче кредита). Отношения стали особенными, когда через год выплаты кредита я заметила ошибку в расчётах процентов со стороны банка, после заявления (которое значительно быстрее стало рассматриваться после публикации проблемы на банки.ру) были пересчитаны проценты в мою сторону в районе 80 000руб(!!!). Потом были ещё проблемы с расчетами процентов, которые банк не признает. И наконец то, пришёл момент счастья - появилась возможность полностью досрочно погасить кредит! Ура! Пришла в отделение, пишу заявление и прошу озвучить сумму. Так как в этом банке досрочное погашение возможно ТОЛЬКО в дату платежа (что кстати, пусть законом и позволяется, но считаю, что нехорошо по отношению к клиенту), то сумму для полного погашения я и сама считать могу путём суммирования остатка основного долга и процентов на дату списания поптежп (эта инфо доступна как из графика платежей, так и из интернет банкинга почта-банка). Все вроде просто, ан нет - только не в этом банке! Озвучивают сумму мне больше на 8 тыс, на вопрос-почему?! Сотрудники сами разводят руки, соглашаются с моими доводами и расчетами и предлагают только лишь написать заявление с данными несогласиями. Дело сделано, отдел отвечающий за претензии (мои догадки) уже наверняка знает мою фамилию и мои претензии (неоднократно просила предоставить расчета банка, так как свою калькуляцию предоставляю, а они мне только отписки вроде "сама дура", но свою калькуляцию не предоставляют, а сотрудники показать как же считает этот банк также не могут - ведь мои расчеты правильные) просто не прочитав, на следующий день отвечает: "жалоба не обоснована, банк вынужден отказать в удовлетворении вашей просьбы". Очень интересно, сотрудник, отвечающий мне, вы вообще читали моё заявление?!! Сотруднику отделения показываю свою претензию и ответ, задаю вопрос - Вы ответили на мой вопрос?! Сотрудники разводят руками, понимая, что ответ абсолютно нелогичен и ответом то на мой вопрос не является. Пишу снова - "уважаемые, почитайте мой вопрос - остаток основного долга после списания платежа от 26.04.2016 составляет 221 191,29 руб., % начисленные к 26.05.2016г исходя из графика = 7630,66 руб. А следовательно (так как больше дополнительных комиссий за погашение нет), сумма для погашения = 228 821,95 руб. Почему же вы мне озвучиваете сумму для погашения на 26,05,2016 в размере 236 060?!! Мне отвечают через день (я не понимаю абсолютно как могут брать столь некомпетентного сотрудника в отдел, отвечающий за разбор жалоб, если он просто примитивных действий в расчёте процентов произвести не может?!!) - "...сумма для пдп на 26,05,2016 составляет 236 060 руб, которая состоит из основной долг 221 191,29 руб. и процентов 14 864,35..." Между прочим, так для расчета - ставка 39,9%, процент = 221191,29/366*30*39,9%=7234,05 руб (вот простейший расчёт процента, начисленного на остаток основного долга за период 26.04.2016-26.05.2016) и в принципе мудрить не нужно..  Все сотрудники отделения разводят руками и объяснить логику ответов отдела по работе с претензиями и их аргументацию не могут, ну и естественно расчеты их показать не могут, так как согласны с моими расчетами. Вот и интересно.. Очень интересно, когда эта история с непонятными расчетами процентов, нелогичными и некомпетентными ответами на претензии закончатся?! Ну да, только после закрытия с моей стороны кредита. Но только мне абсолютно неприятно это все и я крайне негодую - как же так можно, сколько можно уже некорректности в моих переплатах этому банку?! Как же этот банк планирует стать конкурентом Сбербанку? У нас итак предостаточно в наше время финансовых микроорганизаций, которые растут как на грибах из-за финансовой неграмотности населения и наживаясь на этом! Кошмар!     Номер договора 13141175. Спасибо порталу банки.ру за то, что позволяют написать и почитать о банках из первых уст. И только после отзывов здесь я получала логичные ответы банка. Кстати, только в Летобанка (вернее почта банка уже) ответы на претензии предоставляют на обычном листе бумаге (офиц бланк отсутсвует), без номера исходящего ответа.. Мда уж... выставляю здесь ответы Банка на фото, солидность которого определённо вызывает сомнения.. и подтверждение цифр. http://cs636519.vk.me/v636519637/726d/Xm8N3kI35A4.jpg http://cs636519.vk.me/v636519637/727e/1lOHeeECJoM.jpg http://cs636519.vk.me/v636519637/7287/n7W2alcZmyY.jpg