Фиктивные бинбонусы

Я являюсь клиентом Бин банка, и имею три кредитные карты. В декабре 2015 операторы банка неоднократно звонили и предлагали воспользоваться  акцией "БОНУС", то есть за покупки совершенные в период акции будут начислены бонусы в размере 5% от стоимости покупок. Далее мне пришло сообщение о том, что в Бин банке изменяются условия по начислению бонусов и необходимо выбрать одну из услуг по которой будет начисляться 5% от стоимости покупок. Я активировала онлайн покупки, уточнила у оператора, что услуга активна и стала приобретать товары по предложенным банком условиям. Периодически мне приходили СМС сообщения о том, что начислены бонусы за январь, февраль и т.д. В связи с начислением бонусов остаток доступных средств увеличивался на сумму начисленных бонусов. 1 мая 2016 я получила очередное сообщение о начисленных бонусах за февраль в сумме 148,66 руб. только почему-то доступные средства не увеличились, а уменьшились на 930 руб. Остаток без каких-либо операций уменьшился. При проверке выписки я обнаружила, что все начисленные ранее бонусы куда-то исчезли. При обращении к операторам мне постоянно предлагалось подождать либо перезвонить позже. По 20 минут операторы выясняют мои данные, потом просят подождать и далее включают "тупильник", спрашивая - какой я хочу получить ответ. Я написала онлайн обращение, которому был присвоен номер S55794 но ответ мне так и не пришел. Операторы продолжают выяснять мои данные номер карты и т.д., в-общем просто издеваются. Дозвониться стало очень трудно, постоянно проводятся какие-то технические работы. Предлагают перезвонить позже, ожидание операторов постоянно более 7-ми минут, сегодня вообще после 30 минутных переключений от одного специалиста к другому мне сообщили, что никакого ответа я не получу, так как у меня вопрос касается финансовой составляющей. В-общем, явный обман по программе бин бонус. Никому не советую пользоваться этим банком. Вся информация по операциям за прошедший период уничтожается якобы по техническим причинам и ничего добиться потом невозможно, кроме потраченных нервов и своих денег.