Сервис по-советски

Писал уже отзыв о банке, когда он еще был Бинбанк кредитные системы. Суть сводилась к тому, что банк обманывает клиентов. Меня уговорили взять карту Доходная и получать на нее пенсию. Как бонус обещали удобный сервис оплаты коммунальных услуг. Мне ни одного раза не удалось оплатить коммунальные услуги по этой карте в офисе операционисту, сервис не работал. Вот что написал в ответе представитель банка: - Совершать оплату за коммунальные платежи Вы можете с помощью системы интернет-банкинга Бинбанк24. Это вранье. Сервис в интернет-банке до сих пор не работает. Представлены всего несколько коммунальных организаций моего региона и почему-то много из других регионов. В поддержке ответили, что к сожалению, пока сервис не работает. Я решил отказаться от получения пенсии на карту Доходная, буду получать ее в другом банке. Мне потребовалось три обращения в поддержку и два в офис банка для восстановления СМС- информирования, которое прекратилось в марте при переходе банка на новое программное обеспечение. На это ушло больше трех недель. Пытался выяснить, что за организации перечислила мне сумму на кредитную карту. В поддержке ответить не смогли, посоветовали обратиться в офис. Я делал несколько заходов, но уходил из-за очередей. После реформирования очереди стали крайне неприятной особенностью Бинбанка. Клиентам приходится стоять, потому что офис маленький и есть всего пара мест для сидения. Вчера пытался 40 минут выяснить, кто же перечислил деньги на карту. 27 минут из них заняло ожидание в очереди, причем передо мной был всего один клиент. Вопрос решен не был. Операционист смотрела в компьютере, звонила куда-то. В итоге предложила заполнить заявку. Я отказался. Проводить час в банке по ерундовому вопросу не считаю возможным. Кстати, работники офиса не виноваты в затягивании работы. Видно, как много бумаг им приходится оформлять, многократно делать копии паспорта. Копий моего уже, наверное, в офисе несколько десятков накопилось. Так же много времени занимает, видимо, поиск или введение информации в компьютере. Отдельная тема пополнение карт. Сразу и не догадаешься, что на терминале надо нажать на иконку "Баланс". Но это мелочи. Терминал не позволяет сразу пополнить более 15 тыс. рублей. Старые терминалы позволяли. Пятитысячные купюры не принимает. Операционист объяснила, что много поддельных, поэтому пришлось менять. При этом потребовали предъявить паспорт. Еще одна тема - кредитный лимит по карте. Банк его может поднять в любое время. Вернуть обратно становится какой-то неразрешимой проблемой. Уже 4 дня жду решения вопроса. Обращался по этому поводу в поддержку, т.к. самостоятельно это сделать не могу, а раньше это легко было сделать в интернет-банке. Возникает вопрос, для кого проводилась эта реформа? Похоже, что для удобства банка, а не клиентов. Сервис отвратительный, оценка - 1. Обидно, что быстрый в работе банк превратился в самую дурную копию сервиса по-советски. Вы что, не понимаете, что есть много других банков, которые предлагают такие же услуги, но работают быстрее?