Банк-агент не выполняет свои обязанности должным образом

15.04.2016 я обратилась около 11 часов дня в ОТКРЫТИЕ БАНК, дополнительный офис Юго-Западный для получения выплаты от АСВ (страховой случай ПЧРБ). Сотрудник банка сообщил, что запись возможна только на 22.04.2016. В связи со своим отъездом 17.04.2016 я была вынуждена записаться только 28.04.2016 на 10 часов утра. Никакого талона на прием не выдали. 27.04.2016 я позвонила по телефону контакт-центра банка Открытие, чтобы уточнить о моей записи на прием. Сотрудник контакт-центра сообщил, что записи на мое имя  нет и предложил запись на 12.05.2016. После долгого выяснения сказал поехать в данный офис и обратиться к управляющему ДО Юго-Западный. Я подъехала к 10 часам утра в ДО Юго-Западный, к моему удивлению запись на мое имя БЫЛА в бумажном списке. В 10 ч. 30 м. операционист меня пригласил, а далее – до 14 часов 30 минут мне пришлось провести ужасное время в банке с нервотрепкой. На протяжении четырех с половиной часов ни операционист ни управляющий так и не смогли подобающем образом провести работу по моему вопросу. Была дана выписка из реестра, согласно которой сумма страхового возмещения, подлежащая выплате, была на 490 тысяч рублей меньше. Операционист выдал форму заявления о несогласии с размером возмещения и сказал дальше по всем вопросам обращаться в АСВ по адресу Москва, ул. Летниковская, д. 10, стр. 4. Банк-агент ДО Юго-Западный БАНК ОТКРЫТИЕ отказался принять заявление о несогласии с размером возмещения. Причем не только у меня, но и у других вкладчиков с аналогичной проблемой. Выйдя из банка я позвонила по телефону в АСВ, где сообщили, что с заявлением о несогласии с размером возмещения вкладчикам ПЧРБ необходимо обращаться либо в АСВ (НО по адресу г. Москва, ул. Высоцкого, д. 4. – а не на Летниковскую куда отправил банк-агент) либо в банк-агент, который обязан принять это заявление. Я вернулась в банк-агент и с 11 часов до 14 часов 30 минут пыталась решить возникшую проблему. Сотрудники банка категорически отказывались принимать мое заявление (помимо Ч-вой М.В. работало еще три операциониста). Пришлось пригласить управляющую, которая тоже не хотела принимать заявление. После продолжительного ожидания и споров управляющая(которая принимать лично отказалась) все-таки дала указание ведущему специалисту Ч-вой Марии Владимировне указание принять заявление о несогласии с размером возмещения. Все необходимые оригиналы подтверждающих документов (договор, приходные кассовые ордера, выписка ПЧРБ от 08.04.2016 о состоянии счета и т.д. - всего девять оригиналов документов) к заявлению были у меня на руках и я отдала их ей, чтобы она сделала ксерокопии и заверила их. Заверила ли она их в дальнейшем - остается для меня вопросом? Ч-ва М.Е. не смогла ответить ни на один вопрос касательно получения в дальнейшем суммы по вкладу, которая превышает страховую выплату (это начисленные проценты по вкладу) и тех 490 тысяч рублей, которые не указаны в реестре. Более того, она всячески старалась сделать так, чтобы я не дождалась оформления этого заявления, ссылаясь что не работает программа, что надо подождать около часа, чтобы удалить из базы предыдущее заявление (где она оформила только мои ФИО и паспортные данные и отправила с этим в АСВ) и т.д. Потом она сказала, что мне надо заполнить заявление заново от руки. Все это происходило, когда она параллельно занималась другими клиентами банка, мне приходилось ждать. Когда было уже 13 часов 30 минут и я сказала, что не могу больше ждать и письменно заполнять заявление и еще раз попросила позвать управляющую, она распечатала из компьютера заявление о несогласии с размером возмещения, где оказалось уже была заполнена первая часть с ФИО паспортными данными и внесены прилагаемые к заявлению документы (перечень из 9 пунктов – наименования тех оригиналов документов, с которых она ранее делала ксерокопии). Но возникла другая проблема, как заполнить таблицу «перечень обязательств банка перед вкладчиком» и «сумма страхового возмещения по расчетам заявителя». На что ведущий специалист Ч-ва М.В. стала говорить, что она не знает как это заполнять, что она первый оформляет такие заявления (это ВЕДУЩИЙ специалист). Как мне посчитать сумму страхового возмещения она тоже не знает, сказала, чтобы я вообще написала примерно, ту сумму которую я захочу неважно какую. Основной вопрос был в том, что мне необходимы были разъяснения специалиста банка: 1 - как получить оставшуюся сумму, не указанную в реестре. 2. Как получить сумму, превышающую страховое возмещение. Ч-ва М.В. сказала, что надо оставить это заявление, а потом подъехать и привезти только свои банковские реквизиты. Причем без заявления без всего и просто оставить их банке. Когда ситуация уже стала переходить все границы и было 14 часов дня Ч-ва М.В. сама заполнила в моем заявлении  «перечень обязательств банка перед вкладчиком» указав там 1 400 000 р. и «сумма страхового возмещения по расчетам заявителя» - указав там 1 404 852,5 руб. с моих слов, т.к. я не знала, что именно в этом заявление не надо указывать сумму с превышением, а Ч-ва М.В. так и не объяснила и не разъяснила порядок действия и порядок заполнения. Считаю, что вследствие полной некомпетентности четырех (!) сотрудников и даже управляющей ДО Юго Западный БАНК ОТКРЫТИЕ не выполнил обязанности банка-агента в соответствии с требованиями п.7, п.12 ст.12 ФЗ "О страховании вкладов физических лиц в банках Российской Федерации" №177-ФЗ. Просьба довести до сотрудников нормы данного ФЗ, разъяснить права и обязанности вкладчиков, банков-агентов и АСВ, а также провести обучение персонала по работе с системой документооборота банка. Также прошу разобраться с моим заявлением о несогласии с размером возмещения, которое 28.04.2016 было принято банком-агентом ДО Юго-Западный БАНК ОТКРЫТИЕ ведущим специалистом Ч-вой Марией Владимировной и зарегистрировано за номером №28814710921. По состоянию на 14.05.2016 вышеназванное заявление до сих пор спустя  17 дней так и не передано в АСВ! Прошу осуществить оперативную передачу заявления в АСВ! С момента моего первого обращения за выплатой в данный Доп.офис на Юго-Западной прошло уже более месяца, но своих денег я до сих не могу получить!