Оценка обслуживания клиентов

14.05.2016 13:42
3450
Оценка
1
Отзыв проверен
Организация работы в данном отделении банка поставлена так,что создаётся впечатление,что банк заинтересован в том, чтобы было как можно МЕНЬШЕ клиентов. Для начала - совершенно негде получить  консультацию, куда, к какому сотруднику обратиться по ДАННОМУ вопросу.  Можно простоять в очереди к ближайшему от входа столику минут 15-20, а от него направляют к другому столику, напротив, там тоже очередь..И ещё не факт, что и там твой вопрос решат, могут  переадресовать ещё в одну очередь...И т.д.  13 мая где-то в 16-00 мне позвонили из банка, предложили явиться  то ли для обмена карточки зарплатной, то  ли для получения  ещё чего-то, как я понял,какого-то конверта,то ли "пин", то ли ещё какого-то.  Я приехал в выходной, 14-го мая примерно в 10-30..Клиентов - человек 15 (примерно), сотрудница - одна, бегает от столика к столику. Я постоял, подождал - одного клиента обслуживали ровно 20 минут. А передо мной -15 человек. Нетрудно подсчитать через какое время я дождался бы своей очереди. Наверняка подобных отзывов немало в адрес этого банка. Потому и моя оценка работы - твёрдая  единица, не более!
Хоум Банк
Хоум Банк
2016-05-14T16:37:13+03:00
Уважаемый Александр, 14.05.2016 г. Вы обратились в офис Банка для получения зарплатной карты. Действительно, в указанном Вами офисе Банка наблюдался большой поток Клиентов, и Ваш визит пришелся на пиковый момент. Я сожалею, что при посещении офиса Вам пришлось испытать неприятные эмоции. Указанная Вами информация доведена до вышестоящего руководства. Мы примем все необходимые меры в соответствии с внутренней политикой Банка, для исключения подобных ситуаций в дальнейшем. Отмечу, что сегодня с Вами свяжется сотрудник указанного офиса Банка и пригласит в офис для получения карты без очереди. Мы ожидаем Вас в любое удобное время в офисе Банка. Александр, благодарю Вас за предоставленную обратную связь по работе нашего Банка. Для нас важны Ваши комментарии, ведь благодаря им, мы сможем улучшить наше обслуживание. Еще раз приношу извинения за возникший инцидент. Со своей стороны мы постараемся сделать все от нас зависящее, чтобы Вы всегда чувствовали себя в нашем Банке максимально комфортно и получали качественное обслуживание. Надеемся на Ваше понимание. При возникновении дополнительных вопросов, буду рада помочь. С уважением, Нарышкина Юлия, Банк Хоум Кредит.

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024