Массовый обман или ошибка?

Судя по отзывам проблема с обещанной выплатой процентов возникла не только у меня. Поэтому желающим открыть счет или карту в данном банке рекомендую не торопиться, пока не будет понятно умышленный ОБМАН или ошибка..... Обещаю через время оставить отзыв решился ли мой вопрос, после оставленного на данном сайте сообщения. В апреле открыли карту с условием, что при неснижаемом остатке на карте 40 000 р и покупках свыше 40 000 рублей в месяц будет начисляться процент 12.5% на остаток суммы. В итоге начисление процентов за апрель сделано по ставке  [b]5,5%[/b], вместо положенных [b]12,5%[/b], а так же не начислили обещанный Cashback. Мною выполнены все условия, остаток более 40 000 рублей, потраченная сумма в апреле составила 48 776,12 рублей. Обращалась и на горячую линию и в отделение банка, для исправления банком неправильного начисления, но корректировка до сих пор не сделана и внятного ответа я так и не получила. Написала заявление о пересчете % и отсутствия начисления Cashback в отделении банка г. Перми 06.05. 10.05.2016 мне перезвонила специалист, объяснив что с Москвы пришел ответ, о том что Cashback начислят, а по процентам перечисления не будет, т.к. банком учтены платежи совершенные только до 27.04, а остальные перенесены якобы на следующий месяц, т.к. в программе банка они отразились с задержкой. Что за бред, какая задержка, если деньги с карты списываются сразу же? Со своей стороны я приложила усилия и все условия выполнила как и требовалось именно в апреле. В он-лайн кабинете в течение месяца слежу за всеми своими расходами и вижу, что все платежи отражаются своевременно и корректно,  день в день без всяких задержек, и ВСЕ платежи апреля 2016 года отражены были как положено в апреле 2016, а в мае только платежи осуществленные в мае. Специалисты горячей линии ничего не решают, кроме как выслушав, оператор или менеджер сказала пишите новую претензию в отделении банка или на сайте. Написав претензию на сайте ЛОКО банка ответа не получила. Хочется верить, что все-таки это техническая ошибка начисления, а не заранее спланированный обман.