Некомпетентные сотрудники

В банке уже несколько месяцев открыт вклад через систему бинбанк онлайн. Решил зайти в отделение банка взять в бумаге подтверждение о том, что у меня открыт вклад. 14.05.2016 г. пришел в отделение банка по адресу: Каменноостровский проспект 20, сказал, что открыт вклад через систему бин банк он лайн и хочется, чтобы в бумаге мне дали какое-то подтверждение этого, сотрудник банка Нелли сразу сказала, что таких услуг они не предоставляют и что я не первый с таким вопросом и что ничем помочь она мне не в силах, до свидания. Спросил может ли она мне письменно дать отказ в таком случае, ответила, что не может. Звоню в тех. поддержку, объясняю ситуацию, и мне говорят, что конечно же в бумаге подтверждение о том, что у меня есть вклад открытый через бинбанк он лайн дают без проблем. Езжайте в то отделение, в котором карту оформляли и обслуживаетесь и там все дадут, а если не дадут звоните нам... а в этом отделении могут просто не видеть информации о том, что у меня открыт вклад. (Чтобы эту информацию видеть или не видеть, нужно хотя бы попытаться ее посмотреть, этого оператор понять не может). Объясняю абсолютно безучастному оператору, что никто даже и не спрашивал ни моего имени, ни моего паспорта и никакой другой информации вообще, а сразу в отделении отшили... почему так произошло оператор сказала "не знаю", зафиксировать мою жалобу отказалась, проинформировать сотрудников этого отделения о том, что информацию в бумаге банк все же предоставляет..оператор тоже отказалась, сказав что "не знает что там за сотрудники". По итогу: сотрудники в отделении банка не знают в принципе, что могут давать в бумаге клиентам информацию о том что у них открыт вклад, операторы тех. поддержки отказываются фиксировать эту информацию, чтобы уведомить сотрудников отделения о возможности предоставления такой услуги.