Неправомерное списание комиссии за смс-информирование

14.05.2016 20:50
3273
10
Оценка
1
Отзыв проверен
В очередной раз Бинбанк издевается над своими клиентами. Через полгода после получения карты вдруг решают списывать по 50 рублей за услугу смс-информирования, которую предоставлять почему-то не собираются и которую я отключил, написав соответствующее заявление при получении карты. Вынужден был опять идти в отделение и выстаивать очередь в 40 минут, чтобы написать очередное заявление на отключение того, что мной не было подключено. При этом заявление было написано в отделении 04 апреля 2016 года, а зарегистрировано почему-то только 26 апреля (№145408 от 26.04.2016). Где оно валялось все это время - непонятно. Решать "проблему" тоже будут месяца три-четыре, ведь в предыдущий раз на обращение отреагировали "практически сразу" - через полгода. Если не писать в "Народный рейтинг" - делать ничего не будут, проверено. Учитывая, что обращений по комиссии за смс масса и вопрос не решается, думаю, я не сильно заблуждаюсь в своих выводах. Таким образом, налицо крайне наплевательское отношение сотрудников к клиентам банка.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-05-14T21:56:13+03:00
Уточните, пожалуйста, когда было написано первое заявление, которое по вашему мнению не было исполнено?
mynthon
2016-05-14T22:20:07+03:00
Если вопрос касается моего обращения, на которое я получил ответ через полгода (и то, только потому что ходил лично в отделение, как на работу), то это было обращение по вопросу некорректного начисления кэшбэка (Обращение №83389 от 10.09.2015). Разобраться и получить ответ удалось только в конце марта 2016 года! Как говорится, почувствуйте заботу о клиенте. Если речь о текущей проблеме, то обращение было написано в офисе 04 апреля 2016 года (есть копия с отметкой сотрудника банка), однако зарегистрировано оно было только 26 апреля 2016 года за №145408 и иноформации о его судьбе у меня нет.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2016-06-03T11:40:23+03:00
Уважаемый mynthon! Благодарим за Ваше обращение и приносим извинения за увеличенный период предоставления ответа. В настоящее время можем сообщить, что письменный ответ по обозначенному Вами заявлению подготовлен и направлен в офис Банка, который Вы можете получить при обращении в любое удобное для Вас время. Дополним, что услуга SMS-информирование была подключена по Вашей карте с момента ее оформления и Вам поступали при совершении каждой операции по карте оперативные SMS сообщения. В соответствии с Условиями обслуживания банковских счетов и платежных карт физических лиц как электронного средства платежа ПАО «БИНБАНК», по которым производится обслуживание моментальных карт, Банк вправе изменить условия договора в одностороннем порядке при условии, что такие изменения не повлекут возникновение новых или увеличения существующих денежных обязательств Клиента по договору. Банк уведомляет Клиента о произошедших изменениях любым способом, предусмотренным данным пунктом. Измененные документы размещаются для ознакомления на сайте Банка и в офисах обслуживания Клиентов. Банк вправе предложить Клиенту изменить договор посредством размещения предложения (оферты) об изменении положений договора на сайте Банка, либо размещением в системе «БИНБАНК – онлайн». Предложение (оферта) подлежит направлению Клиенту за 15 календарных дней до предполагаемой даты вступления в силу изменений договора. Соответствующие изменения будут считаться принятыми Клиентом (то есть Клиент будет считаться совершившим акцепт предложенных Банком изменений), если Клиент в истечение 15 календарных дней с даты направления Клиенту письменного предложения не направит Банку заявление с отказом от принятия предложенных Банком изменений и с даты изменений начнет пользоваться картой на предложенных Банком в оферте условиях. Любые изменения и дополнения в договор, в том числе утвержденная Банком новая редакция Условий и/или Правил и/или Условий ДБО и/или Тарифов с даты вступления их в силу равно распространяются на всех лиц, присоединившихся к Условиям, в том числе присоединившихся к Условиям ранее даты вступления изменений в силу. Таким образом, в полном соответствии с условиями договора, Банк за 15 дней, а именно 1 февраля текущего года, до вступления в силу обновленных тарифов по моментальным картам, что произошло 1 марта, разместил на официальном сайте Банка новую редакцию тарифов, с помощью чего уведомил Клиентов о предстоящих изменениях по моментальным картам. Комиссия за услугу SMS-информирование в марте списана корректно по действующим тарифам моментальной карты. Надеемся, что смогли прояснить представленную ситуацию и успешное продолжение нашего сотрудничества в дальнейшем. С уважением, Новиков Александр

Отзывы о кредитных картах Банка «Открытие»

Спасибо за компетентного директора и решение вопросов

Оценка 5

Долгое время являлась клиентом банка "Открытие", как всем известно, в декабре текущего года всех клиентов передают в ВТБ. Все счета я уже перевела и думала что на этом моя история... Читать полностью

13.12.2024

Не хочу добровольно переходить в ВТБ

Оценка 5

Банк «Открытие» закрыл программу лояльности «Макс» Накопленные в «Открытии» бонусные рубли будут доступны при переводе банковской карты на обслуживание в ВТБ. Я не желаю переходить... Читать полностью

18.09.2024

Отзыв о об операциях с кредитной картой

Оценка 5

Доброго дня! Хочу поблагодарить оператора чата Дмитрия. У меня был очень спорный вопрос, на который везде отвечали не очень уверенно, и отсюда сомнений было всё больше. Обратившись... Читать полностью

18.08.2024

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность клиентскому менеджеру банка "Открытие" Б-вой Ксении (Офис "Отрадное", г. Москва, ул. Декабристов, д. 20, к. 2) Я клиент банка "Открытие". Так как... Читать полностью

10.08.2024

ВОТ так должны работать все БАНКИ!!! Жаль, что Открытие закрывается.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность всему коллективу и менеджменту банка "Открытие". Я пользовался практически всеми продуктами банка и мне есть с чем сравнить. Уж поверьте... Читать полностью

31.07.2024

Комиссия за навязанную кредитную карту

Оценка 5

В декабре 2021 получал зарплатную карту и навязали кредитную карту сказав что без этого не льзя. Попросили положить на нее 100 рублей и списать их насчет телефона. После этого... Читать полностью

11.07.2024

Исправили мою ошибку и вернули деньги

Оценка 5

В связи с переходом в ВТБ самостоятельно случайно перевела деньги с накопительного счета на кредитную карту. А потом с неё на дебетовую. Система сняла комиссию 6,5 % за движение... Читать полностью

08.07.2024