Не решена проблема отключения услуги

В прошлом году обратилась в отделение банка с просьбой отключить услугу "СМС-информирование". Сотрудник банка заверил меня, что услуга отключена и смс будут приходить только в рамках зарплатного проекта (я являюсь зарплатным клиентом ПАО Промсвязьбанк), в интернет банке я увидела, что услуга действительно неактивна. 29.03.2016 г. на мой телефон поступило сообщение о снятии денежных средств за услугу "СМС-информирование". Обратившись в то же отделение банка, мне было предложено написать претензию с просьбой о возврате денежных средств, списанных за отключенную услугу. Спустя несколько дней мне позвонила сотрудница банка по вопросу рассмотрения моей претензии. В ходе телефонного разговора было сказано, что услуга в настоящее время активна и не отключалась, необходимо обратиться в любое из отделений банка для "повторного" ее отключения. Снова обратившись уже в другое отделение банка, мне еще раз подтвердили, что услугу отключили еще в прошлом году, и на данный момент ее можно только подключить, дали номер телефона горячей линии банка для дальнейших действий по решению проблемы. Позвонив по этому номеру, в очередной раз объяснила ситуацию и попросила разобраться, на что получила ответ, что услуга не отключалась и в отделении банка проблемы с программным обеспечением. Сотрудница посоветовала вновь обращаться в отделение. На сегодняшний день проблема так и не решена, деньги мне не вернули. Сколько можно безрезультатно гонять людей по отделениям? Решите уже проблему на своем уровне, почему в отделении и по телефону горячей линии разная информация, у вас не единая база? Кто в конце концов разрешит мою проблему и вернет незаконно списанные денежные средства?