Хоум Банк

Опыт сотрудничества

15.05.2016 17:56
3242
Оценка
4
Отзыв проверен
Хочу поделиться своим опытом сотрудничества с банком Хоум кредит за 2 года. Отмечу крайне неудовлетворительную работу службы колл-центра банка. Крайне непрофессиональное поведение выражается в неумении (или нежелании) разобраться в проблеме клиента, сотрудники грубо перебивают клиента, сообщая, что ничего не собираются делать для решения вопроса клиента, "футболят", предлагая решать возникающие вопросы по банковским операциям с компаниями напрямую (были вопросы по работе бонусной программы "польза" и вопрос со списанием суммы, большей чем было акцептовано). В то же время в отделении банка (возле метро Нахимовский проспект) абсолютно противоположное отношение. Сотрудники вежливы по отношению к клиентам,  проявляют заинтересованность в решении всех задач, даже достаточно необычных (проведение международного перевода по оплате услуг, к примеру) и с готовностью восполняют "огрехи" своих коллег из колл-центра, находя ответы на вопросы, заданные колл-центру, на которые те ответить не смогли. Особо хочу поблагодарить Елену Ш-кову за профессиональный подход и компетентность в решении сложных вопросов. Тем не менее отмечу, что и работа и остальных сотрудников этого отделения также достойна похвалы. Оценка 4 только благодаря их подходу. Надеюсь, руководство банка найдет способы мотивации сотрудников колл-центра, для того чтобы изменить из отношение к клиентам.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-05-24T19:56:47+03:00
Автор, укажите дату обращения в отделение банка для проведения операции международного перевода по оплате услуг
BarS8181
2016-05-25T14:47:53+03:00
Операция была проведена 25 ноября 2015 года.
Хоум Банк
Хоум Банк
2016-05-16T12:21:59+03:00
Уважаемый Сергей, Я благодарю Вас за то, что нашли время поделиться опытом своего сотрудничества с нашим Банком. В первую очередь я приношу Вам свои искренние извинения на некорректные действия и консультацию сотрудников при обращении в Контактный центр Банка. С сотрудниками ответственного подразделения обязательно будет проведена разъяснительная беседа и дополнительное обучение в целях улучшения качества обслуживания. Уверена, в дальнейшем Вы будете получать только качественную и оперативную консультацию. Сергей, я искренне рада, что работа и обслуживание наших сотрудников Банковского офиса вызвали у Вас положительные эмоции. Мы со своей стороны будем продолжать оправдывать Ваше доверие, и держать качество обслуживания на высоком уровне. На текущий момент я направила Вашу благодарность руководителям ДО «Нахимовский проспект» о работе сотрудников офиса, в том числе относительно работы Елены. Уверена, ей будет очень приятно получить обратную связь от Вас. Надеюсь, что дальнейшее обслуживание в Банке будет вызывать у Вас исключительно положительные эмоции, и Вы еще не раз воспользуетесь услугами нашего Банка и оцените наше стремление максимально быстро помочь в решении каждого вопроса. С уважением, Пашкова Мария, Банк Хоум Кредит.

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка