Я требую вернуть ПТС!

В 2012 году я воспользовался автокредитом в Альфа-Банке. 7 мая я досрочно погасил кредит и 8 мая совершил звонок, чтобы оформить заявку за возврат ПТС.  1-й звонок 8 мая. Девушка предложила мне выбрать отделение, в которое доставят ПТС. Далее попросила сказать номер договора, но тот номер, который я нашел, не подошел, девушка сказала, что это не номер договора. Я сказал, что поищу и перезвоню. 2-й звонок 8 мая. Нашел номер договора, сказал девушке, что хотел бы получить ПТС в отделении на Тверской-Ямской, но девушка сказала, что это невозможно. Весьма странно, если предыдущая девушка сама предложила мне выбрать отделение для доставки. Оформил заявление с номером договора. Как позже выяснилось, и первой, и второй девушке я называл один и тот же номер, но по каким-то причинам первой девушке он не подошел, а вторая приняла с ним заявление. Это именно номер кредитного договора. Девушка сказала, что ПТС будет передано в отделение в течении 3-х рабочих дней. 12 мая я позвонил на горячую линию, чтобы уточнить доставлено ли ПТС. ПТС не было доставлено. 13 мая я позвонил на горячую линию, чтобы уточнить доставлено ли ПТС. ПТС не было доставлено. 14 мая я позвонил на горячую линию, чтобы уточнить доставлено ли ПТС. ПТС не было доставлено. Я уточнил почему оно не доставлено, так как 8 мая девушка сказала, что ПТС будет доставлено в течении 3-х рабочих дней, я на это рассчитывал и из-за вашего нарушения срока возврата ПТС у меня срывается сделка продажи автомобиля. Девушка сказала, что курьер еще не приезжал в отделение. Но почему меня это должно каким-то образом интересовать, если 3 рабочих дня истекли? Я попросил девушку посмотреть, есть ли вообще мое заявление на возврат ПТС. Заявления нет. Это привело меня к огромному разочарованию в банковских услугах, предоставляемых Альфа банком. Я требую вернуть ПТС!