Ввод в заблуждение. Прошу принять меры!

15.05.2016 23:33

3063

Оценка

Отзыв проверен

В середине марта 2016 года я пришла в банк, чтобы оформить кредитную карту, так как я являюсь клиентом этого банка практически два года и раньше меня все устраивало. 30.03.2016 я пришла в банк, чтобы получить одобренную карту с лимитом в 25000 руб. Сотрудник банка Кор-ская Ю.Е. после подписания документов, уже при выдаче карты вместе с картой дала мне пакет страхования карты и здоровья, сказав при этом, что иначе бы карту оформить было нельзя, а денежные средства в размере 2000 руб. уже списаны с вашей карты, в счет этого полиса, но по истечении месяца вы можете вернуть стоимость страховки, если она вам не нужна. Я у нее спросила, когда точно можно будет вернуть, на что она мне ответила: "30 апреля", я спросила, а можно ли раньше вернуть, она ответила, что НЕТ. По истечении месяца, а точнее 27 апреля, я позвонила на горячую линию Альфа банка и оставила заявку на возврат денег по страховке, так как она мне нужна. Ждала ответа две недели, после чего снова позвонила в банк, так как ответа не дождалась, там мне сказали, что страховку можно было вернуть только в день ее оформления! Теперь уже ничего не сделать. Это был обман со стороны сотрудника, меня ввели в заблуждение в связи с тем, что я некомпетентна в данном вопросе и сказав, что если бы сотрудник не оформила мне страховку, то карту и не одобрили бы. И заверив меня тем, что сумму страхования можно вернуть только через месяц! Вот как теперь можно доверять этому банку? Прошу разобраться в данной ситуации.

Альфа-Банк

2016-05-17T14:17:47+03:00

Снежана, добрый день. Спасибо за Ваше доверие к Банку. Сожалеем, что при оформлении страхования произошло недопонимание. Мы сделали правильные выводы, в будущем подобное не повторится. Страховая премия возвращена на Ваш счет, услуга отключена. Очень надеемся, что возникшее недоразумение не отразится на нашем дальнейшем сотрудничестве. Ваша Альфа.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.84%

решено проблем

194 219

отзыва

193 479

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Странные операции по карте user-273625352972 Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в...

Альфа-Банк

Благодарность за оперативность и перенос встречи user-275122877574 Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5...

Альфа-Банк

Вернули комиссию за обслуживание user-370226215502 Достаточно давно оформила кредитку альфа банка. Недавно в своей истории операций обнаружила, что была операция резерв по счету на сумму 990р. Я не поняла что это за списание, и...

Альфа-Банк

Оперативно решили вопрос user-780219125204 26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при...

Альфа-Банк

Возврат средств user-224926254478 26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...

Альфа-Банк

Возмещение средств по услуге страхования user-786024104510 26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка...

Альфа-Банк

Быстро решили проблему user-773726252871 26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла...

Альфа-Банк

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Вернули комиссию за обслуживание

Оценка 5

Достаточно давно оформила кредитку альфа банка. Недавно в своей истории операций обнаружила, что была операция резерв по счету на сумму 990р. Я не поняла что это за списание, и... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно решили вопрос

Оценка 5

26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возмещение средств по услуге страхования

Оценка 5

26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка... Читать полностью

26.08.2026

Быстро решили проблему

Оценка 5

26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла... Читать полностью

26.08.2026