Сбербанк не возвращает страховку (программа страхования жизни и здоровья)

18.04.2016 мною был оформлен потребительский кредит (договор № 89550641) с подключением программы страхования жизни и здоровья (страховой договор/полис № НПРО 1101881369). 20.04.2016 я обратился в отделение банка №8619/0723 для досрочного прекращения действия программы страхования (заявление № СБ/02/03/042330692-01). Указанное заявление и приложения (копия паспорта, копия договора страхования и объяснительная) были приняты сотрудником банка К.Т.Е. На сегодняшний день на указанные мной в заявлении реквизиты для перечисления денежных средств страховая сумма не поступила. При обращении в ООО СК «Сбербанк страхование жизни» 12.05.2016 специалист сообщил, что информация о расторжении договора к ним не поступала и что прекращением программы страхования и перечислением денежных средств занимается то отделение банка, где был оформлен потребительский кредит, сотрудник СК ссылался на пункт 5.1 договора страхования. При обращении в отделение банка №8619/0723 сотрудник К.Т.Е. пояснила, что все необходимые документы она зарегистрировала и отправила в страховую компанию и что банк не расторгает страховой договор, а возврат страховой премии возможен только после резолюции и разрешения ООО СК «Сбербанк страхование жизни». Я уже не говорю что сотрудница К.С. при оформлении кредита страховку попросту навязала, т.е. сказала что без страховки кредит не дадут, да и процентная ставка будет ниже. К слову процентная ставка у меня 21,946 годовых.  Итог следующий – информацию о возврате страховой премии предоставить никто не может, ни страховщик, ни банк. Мне не хочется плохо думать о банке, ведь я пользуюсь его услугами более 20 лет, но за последний месяц общения с сотрудниками банка остался неприятный осадок - чувство лжи и какого-то обмана.