Не рассматривают обращение с исполнительным листом уже несколько месяцев

28 декабря 2015 года обратилась в Архангельский филиал банка Траст с обращением об исполнении обязательств Банка по исполнительному листу. Несколько раз звонила на горячую линию, отвечают было рассмотрено, ответ получите по месту нахождения офиса. При непосредственном обращении в марте в банк (уже Открытие), говорят, мы не знаем, где Ваше обращение, нам Ксюша его не передавала, начинают тут же звонить какой-то Ксюше, дают мне трубку, чтобы я ей что-то объясняла, она лепечет, что не в курсе, где искать- ничего не знает, и вообще, что это было при каком-то Леше... и ей никто ничего не передавал... затем берет мой номер телефона и клятвенно обещает заняться завтра с утра этим делом и сразу же мне перезвонить... Понятно, что никто мне и не думал перезванивать... При обращении 16 мая 2016 года на горячую линию по поводу рассмотрения моего обращения от 28.12. 15 мне отвечают, что от меня было уже два (!) обращения - второе  от 15 марта 2016 года и сейчас оно на рассмотрении... У меня вопросы - почему не рассмотрено обращение от 28 декабря 2015 года? На каком основании такие сроки рассмотрения? Почему Банк нарушает мои права? Что за разгильдяйство при работе с документами, тем более- исполнительными листами? Кто будет отвечать в случае утери?