Отказ в приеме заявления

08.05.2016 г. в офисе на ул. Лежневской я оформила договор № 719587976 на сумму 40 000 руб. Сотрудник предложила также оформить договор финансовой защиты, сказала, что шанс получения положительного решения по заявке со страхованием выше. Дома я ознакомилась с документами внимательнее, также с сайта распечатала памятку по страхованию, которую в офисе банка не предоставляют. Выяснилось, что, цитирую: "Застрахованное лицо вправе в течение тридцати календарных дней с даты включения в Программу страхования подать в Банк заявление о выходе из Программы страхования. При этом Банк возвращает Застрахованному лицу уплаченную плату за включение в Программу страхования в полном объеме." Именно такое заявление я решила подать в Банк. Но в двух офисах данного Банка мне отказали в приеме заявления. Ссылаются сотрудники на необходимость собрать некий пакет документов, о котором сотрудники горячей линии Банка по каким-то причинам даже не знают. Я уже несколько дней пытаюсь добиться принятия заявления, но безрезультатно. Форму заявления сотрудники отказываются предоставлять. На просьбу принять заявление в свободной форме реагируют примерно так: "У нас есть свои внутрибанковские порядки и заявление без пакета документов мы принять не можем". Почему эти внутрибанковские порядки отличаются от законных? И почему на горячей линии Вашего же Банка меня консультируют по другому?  Прошу помочь мне в решении данной ситуации. Если это возможно, прошу считать данное обращение официальным заявлением о моем желании выйти из программы Страхования. Заранее огромное спасибо.