Банк не ориентирован на клиента?

На мой взгляд это ужасный банк, когда столкнёшься с какой-либо проблемой. У них нет единого процесса, по работе с клиентами. Я имею ввиду колл центра и отделения банка. Моя история такова. Однажды в магазине, я потерял дебетовую зарплатную карту. В этот же день мне позвонил ЮниКредит Банк и молодой человек сообщил что, мою карту нашли, что человек, который нашел мою карту, позвонил им и сообщил, что нашел мою карту, и оставил свои координаты для связи с ним. И что банк со своей стороны заблокировал мою карту, так как моя карта сейчас находиться у третьих лиц. И что теперь мне необходимо связаться с человеком нашедшим мою карту, забрать её и приехать в ближайший отделения банка с паспортом для её разблокировки, что я и сделал. В этот же день я позвонил человеку нашедшему мою карту, мы сним встретились и он вернул мне её в целостности и сохранности. На следующий день, я поехал в банк для разблокировки карты. Вот тут то и началось представление. Когда я пришел в банк и рассказал специалисту, что мне необходимо разблокировать карту и рассказал почему её заблокировали. При этом показал свою карту и свой паспорт. Она (специалист) сказала, что они не могут мне разблокировать карту и нужно её перевыпустить (т.е. заказать новую карту при этом еще заплатить комиссию). Я сказал, что мне не нужно перевыпускать карту, а необходимо просто её разблокировать,как мне сказали в колл центре. На что мне просто сказали нет, мы не можем принять у вас заявление на разблокировку. Я позвонил в колл центр при специалисте Банка, и на громкой связи я, еще раз спросил у специалиста колл центра, что мне необходимо сделать в моем случае. Она еще раз сказала, что необходимо приехать в банк и написать заявление о разблокировке карты. На это сотрудница банка, начала спорить со специалистом колл центра, что это заявление не примут. И что необходимо, написать заявление о перевыпуске карты. Честно, я сидел и думал, что меня просто напросто обманывают. Что банку при любой возможности нужно не помочь клиенту, а повозможности содрать с него деньги. После разговора между сотрудником банка и сотрудником коллцентра, они так и не пришли к общему мнению. И каждая осталась при своем. Я уже начал писать заявление на разблокировку карты, потому что я не хотел платить лишние деньги банку за перевыпуск карты. При условии, что эта карта у меня в наличии. Мне позвонили из колл центра, и попросили передать трубку специалисту банка. Здесь я вообще был в шоке, почему она звонит мне, а не этому специалисту банка на его личный или стационарный телефон. Я передал трубку и включил на громкую связь, специалист коллцентра сказала, что банк ВОЗМОЖНО не примет это заявление на разблокировку. И что нужно написать заявление на перевыпуск карты. Я написал заявление, на перевыпуск карты, потому что я был на пределе нервного срыва. И хотелось послать всех сотрудников банка лесом... Зато я понял, что банк не ориентирован на клиента, и ему просто необходимо содрать как можно больше денег с клиента даже в решение пустяковых проблем. После это, я понял что необходимо менять банк. Я не хочу тратить свои нервы в при разборке их процессов. Если сотрудники банка, на одну и туже проблему, говорят о разных вещах.