Ошибка кредитного менеджера и огромная сумма неустойки

Добрый день помогите решить возникшую проблему. 28 апреля 2015 года мы с мужем оформили договор ипотечного кредитования №54014 с использованием банковской ячейки по адресу МО г. Раменское, ул. Красноармейская, д. 4б. менеджер А-ва П.П. Приобрели готовый дом и земельный участок. 15 мая 2015 года получили документы о регистрации права собственности и вместе с Продавцом отправились в Сбербанк. Нам необходимо было предоставить документы о регистрации и страховки на жизнь и на дом с участком, а Продавцу получить денежные средства. Менеджер в ипотечном отделе приняла у нас все документы, подтверждающие целевое использование кредита. После принятия документов Продавца пустили в банковскую ячейку, и он смог забрать денежные средства, предоставленные нам Банком на покупку дома и участка. Мы разъехались по домам. Ипотеку платили исправно раньше положенного срока. Жили в приобретенном доме и ничего не знали что в течение этого времени нам Сбербанк выставил неустойку за якобы не предоставленные во время страховые полисы и свидетельств о гос.регистрации, пока я случайно в конце апреля 2016г. на приложении СБЕРБАНК онлайн не увидела сумму, которая потрясла меня - 198 000 вместо 37 500, которые я плачу каждый месяц. 06 мая 2016 года мы приехали в Сбербанк для того, чтобы разобраться в ситуации. Нам сотрудник Сбербанка сообщила что за непредставление документов нам начисляют неустойку в размере 148 000. КАК? КАКАЯ НЕУСТОЙКА? ПОЧЕМУ НЕ ИЗВЕСТИЛИ? Сотрудники Сбербанка лишь развели руками! Менеджер А-ва П.П., принимавшая наши документы 15 мая 2015 года, не оформила все должным образом, а потом и вовсе уволилась. И никакие "концы" искать сотрудники банка не будут, да и не хотят. Им так удобнее. Мы повторно предоставили все документы, в том числе и страховой полис на дом. Сотрудник банка сказала нам что полис, который мы оформили 15 мая 2015 года на дом не подходит для Сбербанка. На вопрос почему менеджер А-ва П.П.  приняла такой и полис и целый год молчали и ни о чем не сообщали нам, сотрудница лишь развела руками!  Мы написали заявление об отмене начисленной суммы неустойки. Нам сообщили, в течении 30 (тридцати) дней наше заявление будет рассмотрено, и может быть неустойку уберут, а может и нет. Почему такое халатное отношение менеджера к работе! Почему мы должны платить огромную сумму неустойки из-за ошибки менеджера. Очень прошу разобраться в данной ситуации. В противном случае за восстановлением своих прав мы будем вынуждены обратиться в суд.