Увеличение процентной ставки в нарушение п.4 кредитного договора

Добрый день! Обращаюсь в связи с жалобой на незаконное увеличение процентной ставки по ипотечному кредиту (договор №38348916 от 30.01.2015г). Без предупреждения 04.05.2016г банк нарушил пункт 4 договора и в одностороннем порядке изменил условия, увеличив процент по ипотечному кредиту на 0,79% с 14,698% до 15,488%. Более одного года назад оформили ипотечный договор, дополнительно заключили договор страхования жизни. Страховой полис 3KPO №1400157798 от 05.02.2015г. "защищенный  заемщик" 1% от суммы ипотечного договора. Срок действия договора -12  месяцев. На протяжении года соблюдаем условия кредита, своевременно осуществляю все платежи, а также снизили размер кредита за счёт частичных досрочных выплат. 15.02.2016г. был входящий звонок и сообщение о напоминание/возобновление страхования предмета залога. Менеджер сообщил, что до следующего платежа, т.е до 5.03.2016г. нужно заключить договор и можем обратиться в любое отделения Сбербанка. 01.03.2016г. обратились в отд. Северо-Западный банк 9055/0654 (г. СПб, ул.Замшина д.27 к.1), объяснили менеджеру, что нам нужно заключить/продлить страховой полис на 12 месяцев, сумма 1% от остатка ипотечного кредита (показали: паспорт, прошлый полис, график платежей и ипотечный договор). Менеджер отделения Б-дов М.П. минут 40 проводил операцию, ходил к коллегам за консультацией. В итоге был выдан полис страхования по программе коллективного добровольного страхования жизни и здоровья заемщика по жилищным кредитам №Р001148603 от 01.03.2016г и чек об оплате 1%. Б-дов М.П., сказал, что все хорошо прошло успешно. 04.05.2016г обратились в отд. Северо-Западный банк 9055/0654 (г.СПб, ул.Замшина д.27 к.1) для частичного досрочного погашения, после внесения средств был выдан график платежей, где обнаружили увеличения %. Тут же мы показали продленный полис, который заключили в этом филиале. Сотрудник банка А-ва столкнулась с данной ситуацией впервые, пообещала уточнить и перезвонить на следующий день. 05.05.2016г.  А-ва посоветовала написать обращение в Сбербанк. В этот же день  написали обращение + сканированы все полисы, зарегистрировано за №000255-2016-059545. На 17.05.2016г ответ не получен. [b][i]Прошу разобраться в данной ситуации, почему был нарушен  пункт 4 договора? Сделать перерасчет процентной ставки (снизить до 14,698%) и вернуть денежные средства за повышенный процент![/i][/b] В качестве доказательств на руках имеются официальные документы Сбербанка.  В случае отказа Банка в удовлетворении требований будем вынуждены обращаться с жалобой на действия банка в ЦБ РФ, а также готовить иск о нарушении прав  потребителя для подачи в суд.