Ужасное обращение с клиентами

17.05.2016 года  я и моя племянница обратились в Сбербанк г.Тольятти на ул. Юбилейной 55 в операционный отдел. Операционист в окне №3 З-на Э-ра (надеюсь написала без ошибок) встретила нас с вопросом с чем пожаловали к ней. Мы предъявили ей договор на сейф-ячейку и паспорт. Сообщили, что на изъятие денег. На что она достаточно громко начала говорить нам, что не понимает что такое на изъятие, мы ей сообщили что это одно и то же что и "забрать" деньги из сейфа банка. У нас по ипотечной сделке, покупатель вносил в сейф ячейку плату за квартиру. З-на начала кричать в полный зал посетителей, что она не согласна что "Изьятие денег" то же самое по смыслу что и "забрать деньги". Делала это очень громко и вообще непонятно зачем. Мне пришлось сделать замечание этому " горе-операционисту", что мы не глухие и в целях элементарной нашей безопасности не нужно так орать. Нам еще выходить с наличными из банка. Проигнорировав это, она начала вслух читать, опять же громко, пункты договора, проговаривая какая сумма должна быть в сейф-ячейке. Посетителей в зале было не менее 25-30 человек. Такого безобразия я еще не видела! Я как будто не в Сбербанк попала, а как минимум на базар. Ее пришлось снова одернуть, и она взорвалась на меня, указывая мне место на диванчик, так как я не сторона по сделке, а лишь тетя продавца. Моя племянница вмешалась, и сделала ей снова замечание, что операционист ведет себя неадекватно. Но у той как будто не все в порядке с головой. Этика общения человеку наверное не знакома в принципе. Очень оскорбительно, что операционист даже не извинился, и более того, когда я взяла книгу жалоб и попросила уточнить когда будет руководитель у других операционистов, мне никто ничего не смог вразумительного сказать. До каких пор будет такое хамское отношение? Откуда набирают туда подобных "профессионалов" большой вопрос. При нынешней безработице в банковской сфере так себя вести на рабочем месте считаю непозволительным. На сайте Сбербанка я написала жалобу. Интересно ответят ли что нибудь обычному клиенту банка....