Добрый день! Являюсь заемщиком банка «Дельтакредит» и оплачиваю свой кредит через Росбанк уже два года. Всегда оплачиваю в одном отделении у метро Речной вокзал ДО Смольный. Процедура простая – взнос валюты на валютный счет. Никогда не было никаких проблем ни с оплатой, ни с кассирами, которые принимали у меня платеж. Но вот второй раз платеж у меня принимает некая Н-ва И.С. Общение с ней крайне неприятное. Первый раз, когда я имела «счастье» попасть к ней – она сказала, что вносить денежные средства «надо в две кассы»: в одной делают приходно-кассовый ордер, в другой - принимаются сами средства, если у меня не подключена «какая» то услуга. До этого я всегда делала все в одной кассе. На вопрос – почему надо вносить в две кассы, она ответила – что так правильно по инструкции и все остальные кассиры ее нарушают.
Хорошо, я внесла денежные средства в «две кассы», но осадок от общения с кассиром остался неприятный, не из-за усложненной процедуры, а из-за самого тона, которым она разговаривает. Но я не стала зацикливаться на этом, т.к. может у человека была плохое настроение, всякое бывает.
Сегодня я снова пришла вносить денежные средства. Пришла снова в это отделение и снова попала к Н-ой И.С. Войдя в кассу – я сказала, что хочу внести денежные средства на счет, на что получила – молчание.. Она с другой женщиной занимались своими делами, не обращая внимание на меня. Я спросила – долго ли мне ждать? Н-ва ответила, что у них инкассация – подождите. Ждала я недолго – минуты две. Когда я сказала, что мне нужно внести деньги за кредит, кассир мне задала вопрос - у вас подключена услуга «штрих код» (если не ошибаюсь), если нет, то в одной кассе вы денежные ср-ва не внесете. После выяснений, что другие вносят через одну кассу, а у нее все по инструкции - не через одну, она снова спросила – вы будете подключать услугу? Что это за услуга, как долго она подключается, сколько стоит, что мне дает – мне конечно она не рассказала, просто снова сделала акцент, что через одну кассу я не внесу деньги.. а если я не хочу подключать услугу, то надо делать ПКО у Олега..
При таком отношении я не то что услугу не хочу подключать, я убежать быстрее оттуда хочу, чтобы не видеть больше этого лица. Я пошла к Олегу, к которому меня отправила любезный кассир, мне оформили там ПКО и я вернулась в кассу внесла деньги. Я спросила у кассира – как ее фамилия, т.к. ни бейджика, ни таблички у нее не было, она ответила –«будет в приходнике» и далее последовали рекомендации по написанию жалобы (если вы будете писать жалобу, то…) и вообще – «там другие клиенты ждут - выйдите из кассы», сказала она мне напоследок. Я в шоке от такого кассира, от того, как она общается с людьми, от хамского отношения, от того, как она себя ведет.. Я не против подождать, если не закончена инкассация, не против сходить в другую кассу и не против подключить услугу, которая была бы удобна всем, но не с таким отношением. Я прошу, чтобы руководство провело работу с этим сотрудником и научило его правильно работать, а самое главное - разговаривать с клиентами.
