Восстановление доступа в интернет-банк занимает 2 недели

Банком пользуюсь более двух лет, в своё время привлекли рыночные процентные ставки по вкладам физических лиц, время работы офисов и относительно удобный интернет-банк. В конце апреля открытый ранее вклад на моё имя был автоматически пролонгирован, однако поскольку мне требовались изменить условия договора, я закрыла вклад в интернет-банке, намереваясь в будущем подключить пакет услуг и открыть вклад на новых более выгодных условиях. В результате после всех необходимых подтверждений проведенных операций, мне был заблокирован доступ в интернет-банк. К сожалению, если у клиента банка отсутствует кредитная/депозитная карта, то восстановить доступ можно только в результате посещения отделения банка. Что ж, я уже трижды посещала офис банка - хожу в него, как на работу - для решения, на мой взгляд, элементарной проблемы. Каждый раз операционисты отделения "Отрадное" выполняют какие-то операции в IT системе, переписываются и/или созваниваются с сотрудниками других отделений (или головного офиса), выдают новые логины/пароли, но доступа к интернет-банку как не было, так и нет! Сегодня уже 17 мая, а доступ в интернет-банк мне так и не восстановлен!  В результате я не могу воспользоваться ни одним из указанных в первом абзаце плюсов банка. Причём, за всё это время мне никто так и не попытался объяснить, за что именно мне был заблокирован доступ в интернет-банк, какие из моих операций показались банку (или его службе безопасности подозрительными). В такой ситуации мне сложно понять какая моя следующая операция приведет к блокировке доступа, а также насколько в целом я могу доверять банку. Понимаю, что банку не слишком выгодно, когда ранее открытые в нем вклады закрываются, а клиенты забирают средства. Более того, я с пониманием отношусь к возможным ожиданиям в очереди, несовершенствах IT систем и/или бизнес-процессов, но нужно иметь в виду, что максимально усложняя взаимодействие с банком даже в элементарных процессах банк лишается своих лояльных клиентов. Прошу банк в кратчайшие сроки: во-первых, решить проблему с восстановлением доступа в личный кабинет; во-вторых, установить начало действия подключенного пакета услуг с момента фактического восстановления доступа в интернет-банк (если, конечно, он был успешно подключен); в-третьих, пересмотреть организацию работы с клиентами банка, в частности, пересмотреть перечень считающихся "подозрительными" дистанционных операций (закрытие вклада явно не должно относиться к таким операциям), сократить число подтверждений операций при последовательном выполнении операций в интернет-банке (для большинства операций вполне достаточно одного сессионного пароля) и упростить восстановление доступа к дистанционному обслуживанию для лиц, не имеющих карт банка. Спасибо.