Информационная поддержка

Являюсь клиентом Ситибанка с 2010 года. Про некомпетентность сотрудников его ходят легенды: помню, как на достаточно простой вопрос мне дали три совершенно разных ответа. Но, постепенно, к некомпетентности стало примешиваться вежливое, неприкрытое хамство. К примеру, ПОЧТИ НА ВСЕ мои письма в банк за это время были даны простые отписки, сделанные по одному шаблону: приводилась информация из моего же письма, но уже от имени банка; далее …мы ценим Ваше…бла-бла-бла… и, никакого ответа на заданные вопросы. Как будто их не заметили… По телефону, как здесь писали почти в каждом письме, информации тоже не получишь. Несколько дней назад, мне прислали (по обычной почте!) письмо о том, что в связи с отсутствием на одном из счетов операций в течение полугода, счет блокируется. Спасибо благодетели! Особенно был бы благодарен, если бы в это время я находился в командировке и попытался б воспользоваться этим счетом. Неужели, нельзя было сообщить не постфактум, а заранее о предстоящей блокировке? Зачем было напрягать почту, если у каждого клиента есть «личный кабинет» (или, как они его там называют…)? Наверное, я идиот, раз задаю такие простые вопросы… По крайней мере, нас, клиентов, АО КБ «Ситибанк» считает таковыми. Иначе, как объяснить то, что в большинстве ответов на отзывы у данного АО присутствует мантра: «[i]В связи со значительным повышением тарифов со стороны сотовых операторов, отправка уведомлений о совершенных расходных операциях по дебетовым и кредитным картам стала частью платной услуги»[/i]. И, нигде я не встретил объяснения – на сколько подорожала электронная почта и куда делся почтовый робот, автоматом рассылающий информацию – в отпуск ушел, или непомерную зарплату запросил?