Сотрудники банка не владеют информацией, обманывают клиентов

Все началось с того, что мне потребовался счет в евро. Карта виза на время поездки в Европу, на лето.  Были требования к банку: - невысокая оплата за годовое обслуживание, - быстрое открытие карты, - надежный банк. Порекомендовали БинБанк. Относилась к нему с опаской, теперь буду обходить за километры. Обзвонила несколько банков, в Бине предложили подозрительно низкие условия. 500 рублей в год - за обслуживания счета в евро! Перезваниваю - менеджер в банке, не на горячей линии, повторяет, что да, 500 рублей. Приезжаем с мужем в офис. Карту нужно на него. Еще раз спрашиваю, скажите сколько точно в год. Неизменный ответ 500 рублей. Комментарий мужа - не может быть, где-то на...т. Это четверг, 12 мая. В понедельник, 16 мая, звонок из банка - карта готова, забирайте. Приезжаем, расписываемся за карту и приходит смс - внесите оплату за обслуживание 15 евро. Задаю вопрос менеджеру, типа как так. Ответ убил - ну да 500 рублей. На вопрос каким образом при курсе 75.50 я могу купить 15 евро за 500 рублей, ввел менеджер в ступор. Т.е. девушка даже считать не умеет. Уткнулась в компьютер и выдала: - У нас тарифы изменились. Как? Как можно так врать? после того, как ее уличили во лжи, сказала, что да это ее вина. Мы предложили ее оплатить недостающую разницу, между 500 рублями и 15 евро, в ответ нам предложили РАСТОРГНУТЬ ДОГОВОР. Кстати, о договоре. Нам его не дали! Вообще никакой. Кодовое слово девушка-менеджер придумала сама - мы такое бы в жизни никогда не написали! В связи с чем, установить пин код мы опять же не могли без похода в офис банка. На вопрос выдать договор, нам выдали копию нашего заявления на выпуск карты. Все. О тарифах, сделали распечатку после нашей просьбы, о бонусной программе - после того как Я ее спросила, о личном кабинете, менеджер сказала, что Я ТОЖЕ ДОЛЖНА БЫЛА ЕЕ ПОПРОСИТЬ! Важным моментом было, чтобы на эту карту, могли положить деньги без карты сторонний человек. Спрашивала у менеджера два дня подряд, как сделать. Ответ, что нужно знать номер карты и на кого она оформлена и спокойно положить в кассе. Понимая, что общаюсь с некомпетентным сотрудником, решила уточнить в кассе. И, угадайте, процесс выглядит совсем по другому. Мои выводы: менеджер, который со мной работал некомпетентен, безграмотен, вводит клиентов в заблуждение, врет. Понимая, что ошиблась - стала врать еще больше. Руководство офиса в курсе сложившийся ситуации, никаких действий не предпринято. По вине сотрудника банка - у меня финансовые потери, в связи с переплатой за ежегодное обслуживание, испорченное настроение перед отдыхом, но что больше всего меня возмущает, что ни менеджер банка, ни руководство НИКТО не извинился. Предлагаю банку, возместить мне разницу между 500 рублями, и 15 евро, из заработной платы или премии сотрудника, который врет либо из других средств. Обучить считать сотрудника, хотя бы на калькуляторе. Донести до данного сотрудника информацию об услугах и правилах банка. Научить извиняться сотрудников перед клиентами, если менеджеры ошиблись. А если не поможет - уволить, не обучаемого сотрудника. Я бы в своей фирме, начала с этого. И хотелось бы получить официальные извинения от банка в письменном виде. Сотрудник который врет и не извиняется это Ч-ва Татьяна Алексеевна. P.S. Планировала открыть счет в долларах. Здесь не буду.