Неграмотность и хамство

17.05.2016 20:41
2459
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Являюсь управляющим партнером юридической компании. 17.05.2016г. около 16.00 обратился в отделение банка расположенного по адресу: Нижний Новгород, ул. Горького, д. 146. Цель визита – получить выписку по счету. Главный специалист Ч-ва Ю.А. пояснила, что выписка по закрытому счету не предоставляется. На мое возражение о её компетентности по данному вопросу вела себя агрессивно, абсолютно не клиентоориентированно и откровенно по хамски. На протяжении двух часов четыре специалиста пытались выгрузить выписку по закрытому счету, у пятого получилось. Начальник отдела по обслуживанию клиентов в разговоре с  Ч-вой Ю.А. при многочисленных клиентах, назвала некого вчерашнего клиента -  «УРОДОМ». Сотрудник по обслуживанию юридических лиц жует жвачку. Считаю, что управляющего банка за подбор некомпетентно хамски настроенного персонала следует просто уволить с плохими рекомендациями. После выхода из банка меня догнала Ч-сова Ю.А. и потребовала ВЕРНУТЬ ПАСПОРТ КЛИЕНТА, КОТОРЫЙ СЛУЧАЙНО МНЕ ОТДАЛА! ПАСПОРТ ДЕЙСТВИТЕЛЬНО БЫЛ ПЕРЕПУТАН И ВМЕСТЕ С ВЫПИСКАМИ ОКАЗАЛСЯ В МОЕЙ СУМКЕ. Всем своим клиентам при встрече каждый раз с удовольствием буду рассказывать забавную историю, как в банке Открытие мне выдали чужой паспорт. Может еще с чужого вклада по ошибке деньги на мой счет переведут.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2016-05-19T17:40:49+03:00
Здравствуйте. Позвольте поблагодарить Вас за предоставленную информацию. Мы с признательностью принимаем критику и замечания в отношении работы нашего персонала и банка в целом, что в дальнейшем нам позволяет работать над качеством обслуживания клиентов, а также над повышением уровня квалификации наших сотрудников. Изложенная в Вашем обращении информация передана вышестоящему руководству для анализа и принятия мер для предотвращения повторения подобных ситуаций в дальнейшем. Приносим искренние извинения и надеемся, что данное обстоятельство не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. С уважением, Банк «Открытие»

Отзывы о продуктах Банка «Открытие»

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Конвертация бонусных баллов в рубли без обязательного перехода в банк ВТБ

Оценка 5

Здравствуйте. Долгое время пользовался картой Opencard банка "Открытие". В результате пользования были накоплены бонусные баллы, которые раньше можно было конвертировать в рубли... Читать полностью

02.09.2024

Бонусы за оплату ЖКХ

Оценка 5

Добрый день! Очень привыкла к банку. Пока не осуществила переход. К сожалению, дозвониться до оператора очень сложно. Плачу за услуги ЖКХ. Банк должен вернуть 5% бонусом по... Читать полностью

07.08.2024

Решение вопроса

Оценка 5

Обратилась в онлайн чат 23.07.24 в 08:26 с вопросом Мне пришло СМС, что снимут комиссию, я не поняла за, что. Написала в мобильном приложении вопрос за, что снимут комиссию... Читать полностью

30.07.2024

Грамотные сотрудники в офисе

Оценка 5

29.07.2024г я обращался в отделение банка в г.Долгопрудный, пр. Космонавта Пацаева, д.9. Понадобилась помощь в переоформлении счетов и карт из Открытия в банк ВТБ, самостоятельно в... Читать полностью

30.07.2024