Не возвращают закладную

Я и моя супруга  25.05.2015г. заключили кредитный договор №73877 с ОАО «Сбербанк России» в лице Начальника отдела ипотечного кредитования подразделения №9040/00800. Воспользовавшись п. 3.9.«Общих условий предоставления, обслуживания и погашения Жилищных кредитов» я и моя супруга 25.01.16 в день очередного платежа досрочно погасили Кредит. Справка об отсутствии задолженности по ипотечному кредиту была оперативно получена нами (5.02.16) у сотрудников ПАО «Сбербанк России».  В соответствии с п.4.1.7. «Общих условий предоставления, обслуживания и погашения Жилищных кредитов» Кредитор (ОАО «Сбербанк») обязан в течение 30 (Тридцати) календарных дней передать заемщику закладную, а также осуществить действия с целью аннулирования закладной. На основании п. 4.1.7. я обратился в отдел ипотечного кредитования (по месту получения кредита) с просьбой вернуть нам аннулированную (погашенную) закладную, наличие которой было предусмотрено кредитным договором № 73877.  С момента обращения прошло уже более 3-х месяцев (вместо 30 дней по п. 4.1.7. «Общих условий....»),однако, закладная нам так и не возвращена. Причины задержки возврата закладной весьма оригинальны: 1.   Сотрудники ПАО «Сбербанк России» предположили, что ее вообще не было. Пришлось найти и предоставить скан-копию описи документов, переданных в регистрационный центр. Среди прочих документов в описи была указана и закладная. Приемка документов по описи подтверждена подписью сотрудника регистрационного центра. 2.   Далее длительное время осуществлялся поиск регистрационного центра, в который сдавались документы. 3.   После обнаружения рег. центра выяснилось, что закладную уже забрал «кто-то» из сотрудников «других» филиалов ПАО «Сбербанк». 4.   Потом, якобы, закладную отправили в архив филиала ПАО «Сбербанк России» в г. Тула. Через три недели выяснилось, что нет, архив в этом городе ничего не получал. 5.    В настоящее время закладную ищут (методом запросов) в филиалах ПАО «Сбербанк России» г. Москвы. Полагаю, что это тоже о-о-о-чень длительный процесс.     Поражает еще одно обстоятельство: несмотря на явное нарушение Кредитного договора (его неотъемлемой части «Общих условий  …»), за три месяца ни один сотрудник ПАО «Сбербанк России» не позвонил, не извинился за нарушение договора и не объяснил правдоподобно сложившуюся ситуацию. Напротив, я с маниакальной настойчивостью звоню по 2-3 раза в неделю в течении 3-х месяцев менеджерам, начальнику отдела ипотечного кредитования и  пытаюсь как-то ускорить процесс решения проблемы, мне до сих-пор непонятной.  Признались бы уведомлением, потеряли или передали третьему лицу и т.д. Тогда было бы понятно что делать дальше. Отсутствие погашенной закладной создает определенные проблемы: -  в снятии обременения с моей собственности; - в распоряжении мною моей собственностью по своему усмотрению (с учетом возможности передачи закладной третьим лицам). И кто-нибудь (кто знает) ответьте: какую ответственность несет ПАО «Сбербанк» за нарушение Кредитного договора?