Нулевая клиентоориентированность

Пару лет назад пользовался услугами банка - вежливый, компетентный персонал, офис в центре. Но к сожалению банк переехал на окраину, свернул наличные валютные операции и вообще как-то "странно отдалился от клиентов". Пришлось отказаться от размещения вкладов. Но недавно обнаружил у банка неплохой вклад с удобными опциями, и поразмыслив решил, что получив карту банка смогу контактировать через банкоматы, сгладив неудобство дальнего расположения офиса. Но тут же обнаружил, что банкомат у ХКб тоже один (в городе с полумиллионным населением!) и мало того - установлен в его же офисе! Решил пообщаться с техподдержкой. Вот тут то и началась полная неожиданность - сначала 17.05.16г. оператор он-лайн Марина сообщила, что "да, банкомат у нас один и банков-партнеров нет, но какая разница, ведь ВСЕ ОПЕРАЦИИ ПО КАРТЕ (включая снятие и пополнение собственных средств) ПРОВОДЯТСЯ С КОМИССИЕЙ ДАЖЕ В СОБСТВЕННЫХ БАНКОМАТАХ БАНКА! И это общая практика - ни один банк никаких операций по картам без комиссий не проводит". Учитывая, что второе утверждение Марины - полнейший бред, решил проверить и первое. Действительно, по карте Ключ ХКбанка снятие средств в собственных банкоматах указанно как беспроцентное.  Поняв, что уровень подготовки Марины крайне низок, решил оставить письменное обращение на сайте банка - как правило письменные ответы более подробны и правдивы. Но не в данном случае. Потратив на раздумья 12часов, 18.05.16г. П-на Татьяна заявила, что не собирается мне отвечать, пока я не предоставлю свое отчество и номер моего договора с банком! Уже не говоря от том, что требование предоставить отчество для вопроса по сети банкоматов никак не объясняется логически и к тому же противоречит "Закону об обращениях граждан", так еще и требование предоставить номер договора говорит о том, что П-на Татьяна вообще не потрудилась даже прочесть обращение, где ясно сказано, что я только СОБИРАЛСЯ обзавестись картой! В общем, достоинства персонала в самом офисе полностью скрадываются абсолютно некомпетентной, ленивой и незаинтересованной в клиентах службой техподдержки. Даже уже не особо интересно - что ответит Татьяна - вклад не настолько хорош, чтобы терпеть подобную ситуацию.