Полнейшая некомпетентность по всем направлениям

Я искренне сочувствую всем тем, чьи кредитные продукты были переведены в Банк "Открытие". Ещё больше сочувствую тем, чьи кредитные продукты были оформлены либо переведены в Банк "Финансовая Корпорация Открытие", а потом переведены в Банк "Открытие". Описать то, что происходит, можно только одним словом - бардак. Оказывается есть некий договор цессии, в рамках которого теперь клиент Банка "Финансовая Корпорация Открытие" может быть переведен в Банк "Открытие" просто потому, что операционист Банка "Открытие" вместо того, чтобы осуществить банковский перевод на уже имеющийся в Банке "Финансовая Корпорация Открытие" счёт, создаёт новый счёт в Банке "Открытие". О данные изменениях и их возможных последствиях не было уведомлений ни по одному из каналов оповещения клиентов. О том, что меня вот так "перевели" я узнала постфактум, когда поняла, что на счёте, с которого обычно списываются денежные средства в счёт погашения потребительского кредита, внесенных мною в отделении Банка "Открытие" на павелецкой денежных средств просто нет. Зато остаток от предыдущего внесения по-прежнему размещался на счёте в Банке "Финансовая Корпорация Открытие". Потратив немало времени и сил, чтобы понять, каким образом при наличии положительного остатка по счёту в предыдущем периоде и внесении денежных средств через отделение Банка "Открытие", ранее относившееся к Банку "Финансовая Корпорация Открытие", образовалась просроченная задолженность, я выяснила, что теперь мне предстоит обслуживаться в Банке "Открытие", в котором сотрудники даже на элементарные вопросы ответить не могут (чтобы получить реквизиты нового созданного счёта и оставить претензию пришлось сначала 1,5 часа прождать в очереди в отделении на соколе, а потом ещё наблюдать, как неопытный сотрудник по каждому вопросу звонит в поддержку, а её коллега при обслуживании ею клиента ставит ей задачи на период его выходных). Отдел по работе с задолженностью (при звонке на номер 8-800-700-13-13) сообщает, что просроченная задолженность успешно погашена денежными средствами, поступившими поверх внесенных вовремя, и на счёте имеется положительный остаток, а при обращении по номеру 8-800-100-70-40 сразу после этого сообщают, что кредит всё ещё числится в "НОМОС-Банке" (который ещё 11.06.2014г. был переименован  в Банк "Финансовая Корпорация Открытие"), и по счёту имеется просроченная задолженность. Путаетесь в показаниях, господа. С нетерпением жду ответ по двум моим претензиям (одна оставлена в отделении Банка "Открытие", а вторая в отделении Банка "Финансовая Корпорация Открытие").