Необоснованное повышение ставки по ипотеке

Добрый день! Мною был оформлен ипотечный кредит в феврале 2015г., на который мы с мужем очень долго собирались морально (все-таки долгосрочная обязанность) под очень высокий процент 15,5%, но меня предупредили, если хотите снизить, то оформите договор с Финансовой защитой - я так и сделала - годовая ставка у меня стала 14,5%. По истечению года необходимо продлить страхование жизни и принести подтверждающие документы. Я взяла из списка аккредитованных на сайте Сбербанка Страховых компаний. Оплатила и принесла в отделение Сбербанка по адресу: г. Краснодар, Садовая, 112. заранее за 3 недели до плановой даты оплаты 29.01.16г. Мне изначально менеджер сказал, что мне надо пройти в отделение ипотечного кредитования и не очень хотела меня принимать, хотя на горячей линии мне этого не сообщили. В итоге у меня документы приняла заведующая и заверив меня, что документы приняты и все хорошо, при этом подтверждения о получении ничего не дали, я ушла. Через 2 недели мне прозвонили с горячей линии и задали вопрос: "Когда я буду оплачивать страхование жизни?" - я ответила, что оплата произведена, но у них это нигде не отображается. Я сразу пошла в отделение Сбербанка по тому же адресу. Долго смотрев в свои компьютеры, меня заверили, что все хорошо, что в программе все отражается и непонятно почему звонили. Но подошел срок оплаты 13 мес. и с меня списали сумму больше, увеличив годовую ставку до 15,5%. Я уже решила обратиться в Центр ипотечного кредитования по адресу: г. Краснодар, ул. Красная, д. 174, ТЦ «Центр Города». Я уже пришла 26.04.16г. с написанной претензией, чтобы ее зарегистрировали. Пришла смс - срок рассмотрения 4-5 дней, позже 01.05.16 пришла смс с текстом, что требуется доп.время обработки и рассмотрят в течение 15 дней и 11.05.16 пришла третья смс с тем же самым текстом и еще больше увеличенным сроком до 30 дней! Мне ждать четвертую смс? Сегодня уже срок платить и с меня списывают уже большую сумму. Непонятно в чем проблема, если я выбрала аккредитованную Страховую компанию, оплатила, принесла заранее документы, у меня их приняли проверив. И в итоге у меня и так без того дорогой процент по ипотеке, еще и увеличивают ежемесячный платеж вместе с годовой процентной ставкой! Если ваши сотрудники теряют документы или не компетентны, клиент в этом не виноват! Прошу разобраться в данной ситуации или мне ждать еще ряд смс?