Русский Стандарт

Банк не может произвести расчёт Бонусов RS Cashback

18.05.2016 18:15
3450
1
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Понимаю, что дарёному коню в зубы смотреть некрасиво, но осадочек всё-таки есть. Банк предложил мне получить свою карту с кэшбеком, обещал начислять бонусы по акциям. Сперва была заминка - бонусы вообще не начисляли, потом спустя полтора месяца всё-таки исправились и начислили. Сейчас снова возникла проблема с бонусами - по моим подсчётам - начислили меньше, чем должны. Спрашиваю у них - почему так, предлагают посмотреть подробную выписку в личном кабинете. Я говорю, у меня там везде нули и нет разбивки по месяцам, за какой период сколько бонусов начислено, а они мне в ответ - "предоставить подробный расчет Cashback бонусов по каждой транзакции не представляется возможным". Запросили скриншоты. Отправил скриншоты с вопросом, когда будет информация, в ответ получил: "По информации профильного подразделения Банком ведутся исправительные работы в данном направлении. Ориентировочный срок реализации соответствующих доработок неизвестен". Уважаемый банк, так как всё-таки разобраться, за какой период мне недоначислили бонусы? Подождать пару месяцев, пока вы там что-то исправите, и ещё пару месяцев, пока будете подсчитывать бонусы? Не то, чтобы там какая-то очень большая сумма, но сам принцип - как можно доверять банку, который не может предоставить клиенту информацию о своём бонусном счёте?
Русский Стандарт
Русский Стандарт
2016-05-19T17:54:59+03:00
Уважаемый mavry! По ситуации с отображением количества начисленных и потраченных бонусов по бонусным периодам в Интернет-банке проводятся работы. Банком предпринимаются все возможные меры для скорейшего разрешения вопроса, однако точные сроки назвать, к сожалению, действительно, не представляется возможным. Искренно надеюсь на Ваше понимание и лояльность. При запуске Программы RS Cashback Банком для Клиентов была предоставлена возможность накапливать бонусные баллы за совершаемые покупки, и мы ни в коем случае не отказываемся от выполнения своих обязательств. Все полагающие начислению бонусы непременно будут выплачены Клиентам. Вопрос о возможности предоставления подробной информации о начислении бонусов по каждой операции был направлен в профильное подразделение и обязательно будет учтен Банком. Примите, пожалуйста, наши извинения за возможные текущие неудобства. Непосредственно в отношении Вашей ситуации по количеству начисленных Вам бонусов информация будет мною отдельно уточнена. О результатах я сообщу Вам на данном портале. С уважением, Соколова Дарья АО "Банк Русский Стандарт"
mavry
2016-06-24T02:03:13+03:00
Банк ответил, что кэшбек начислен верно. Я проверил - действительно сам ошибся с расчётом. Страница, где у банка должны приводиться расчёты по кэшбеку - сколько начислено по каким категориям, так и не работает, поэтому чтобы проверить верность кэшбека, пришлось потратить час времени на подсчёт всех покупок с января по май включительно. Проблема поднята с одной стороны ошибочно, но с другой стороны - функционал детализации бонусного счёта всё-таки не работает.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

7 место
из 307 банка
4,91
средняя оценка
14.53%
решено проблем
15 371
отзыв
15 201
ответ
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Русский Стандарт

Новые деньги
Русский Стандарт
до 13.8%
годовых
от 91 дн.
срок

Русский Стандарт

Новый доход
Русский Стандарт
до 13.8%
годовых
от 92 дн.
срок

Русский Стандарт

Максимальный
Русский Стандарт
до 12.9%
годовых
от 92 дн.
срок

Русский Стандарт

Продвинутый процент
Русский Стандарт
до 11.9%
годовых
от 182 дн.
срок

Отзывы о кредитных картах Банка Русский Стандарт

Благодарность сотруднику!

Оценка 5

Хочу поблагодарить специалиста Ивана В. К-на за оперативное решение моей проблемы. Попала в неприятную ситуацию: нужно было срочно закрыть просрочку по кредитке, но приложение... Читать полностью

27.08.2026

Благодарность сотруднику Ивану

Оценка 5

В середине августа, примерно 12 числа, мне позвонили из банка. сообщили о задолженности. На тот момент я находился на больничном, денег свободных не было, и я честно об этом... Читать полностью

26.08.2026

Кредиты

Оценка 5

В понедельник 24.2026 ждала звонок куратора моего - Ш-на Сергея С., мы договорились что он позвонить что бы сверить со мной предстоящие даты и суммы платежей. А также у меня была... Читать полностью

26.08.2026

Благодарность менеджеру отделения банка Ленинский проспект 138/5

Оценка 5

Я обратился в отделение банка 26 августа 2026 года с вопросам по кредитным картам. Ранее проводил уплату по исполнению судебных приставов и через банкоматы отделения, в результате... Читать полностью

26.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику банка Русский Стандарт И-ву Д. А. Очень порядочный человек . Предложил для меня лояльный выход из затруднительного положения. Позвонил и... Читать полностью

26.08.2026

Кредит

Оценка 5

Со мной 24 августа связаться представитель банка Амелин Иван Михайлович. Сообщил мне о наличии просроченной задолженности (пропуска по кредиту). Я пояснил что на ранее был арест по... Читать полностью

25.08.2026

Отзыв Астрахань Анастасии

Оценка 5

добрый день , обратился в банк Русский стандарт 25.08.2026 в 10:40 в г. Астрахани по адресу Боевая 42 с целью закрытия счетов , меня приняла Анастасия С-ва , все посмотрела , доп... Читать полностью

25.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Кредитные карты
Подбор кредита
Дебетовые карты
Вклады

Отзывы о продуктах банка