Некорректное общение сотрудника отделения

18.05.2016 19:04
3351
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте. Хотелось бы оставить свой отзыв о посещении филиала Сбербанка в г. Губкин, Белгородской области, о тех "хороших и грамотных " сотрудниках, с которыми приходится сталкиваться нам, простым людям. 23 апреля, я, как добросовестный клиент банка, обратился в отделение Сбербанка с вопросом погашения ипотечного кредита в сумме, отличающейся от установленного ежемесячного платежа. Получил талон на обслуживание и дожидался своей очереди.  На табло появился номер моего талона. Подошел к соответствующему окну, но сотрудник банка (Б-ва Татьяна) еще продолжал общаться с предыдущим клиентом. Я спросил, когда же начнется мое обслуживание, ведь мой номер уже отобразился на табло над окном. В ответ услышал много реплик о том, что спешу только я и только мне хорошо в этой жизни. В итоге спустя несколько минут дождался своей очереди. Попросил книгу жалоб, но сотрудник ответила, что книга жалоб на положенном месте. Я сказал, что положенного места для книги жалоб я не знаю, на что мне ответили смотреть в зале. В последствии, сотрудник утверждал, что я не доволен жизнью и хочу ей испортить. Написал жалобу с разъяснением данной ситуации, с просьбой направить ответ на эл. почту. На сегодняшний день никакого ответа на жалобу на мой адрес не поступало. И как ни странно жалобу зарегистрировала именно Б-ва Татьяна, тот сотрудник, на которого жалоба и написана.
Сбербанк
Сбербанк
2016-06-12T12:42:42+03:00
Добрый день! Спасибо за Ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию. Действительно, неприятно сталкиваться с таким обслуживанием, когда ожидаешь совершенно другой уровень сервиса. Так как проведенная проверка подтвердила сообщенную Вами информацию, я могу Вас заверить, что произошедшее не оставлено без внимания. Несоблюдение специалистом стандартов обслуживания, принятых в банке, отражены в оценке качества ее работы. Я прошу принять мои искренние извинения за произошедшее. Я надеюсь, что произошедшая ситуация не повлияет на Ваше мнение о нашем банке и дальнейшее взаимодействие с банком будет связано только с положительными впечатлениями. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.13%
решено проблем
8 095
отзыва
7 705
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка