Некомпетентность консультантов

18.05.2016 20:41
3394
Оценка
1
Отзыв проверен
16-го мая 2016г. я получил от банка письмо (письмо принес сотрудник банка домой), в котором указано, что я имею задолженность. 17-го утром я позвонил по указанным телефонам. Мне сказали, что у меня отсутствуют какие то документы и что до меня невозможно дозвониться. Четкого ответа какие документы и за что задолженность я не получил. Мне посоветовали обратиться в отделение банка, где я брал ипотеку (отделение на Сретенке). Там мне уже сказали, что я должен в три раза больше той суммы, которая указана в письме. Очень долго я выяснял откуда взялась эта сумма. Оказалось, что я вовремя не предоставил документы после оформления квартиры в собственность. Эта задолженность идет с ноября 2015г. Никаких уведомлений (телефонных звонков, смс и т.д.) я не получал. На вопрос почему так поздно меня проинформировали, мне не ответили. Во время разбирательств информацию от сотрудников банка пришлось вытягивать (какой долг, куда перевести деньги). За деньгами пришлось ехать домой, т.к. по информации от консультанта оплатить долг онлайн или переводом невозможно. В итоге долг был погашен. Сотрудники отделения оказались не в состоянии предоставить информацию о составе задолженности, тарифах и порядке погашения.  
Сбербанк
Сбербанк
2016-06-01T12:00:34+03:00
Добрый день! После получения закладной, необходимо сдать документы на государственную регистрацию и предоставить банку копию расписки в получении документов на государственную регистрацию или направить скан-копию на почту ответственного сотрудника. Эта информация содержится в памятке, которая была выдана при оформлении закладной. После получения документов в банк не позднее 3-х месяцев необходимо предоставить свидетельство о праве собственности, договор-основание, страховой полис и квитанцию об оплате. Так как эти документы не были предоставлены своевременно банком были начислены неустойки. С сотрудниками дополнительно оговорена необходимость акцентировать внимание клиентов на том какие документы и в какие сроки необходимо предоставлять в банк. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.13%
решено проблем
8 095
отзыва
7 705
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка