Осторожно, Открытие!

В конце февраля 2014 года я оформила лимитную кредитную карту. В мае или июне, точно не помню, на дом. адрес пришло письмо из Банка о погашении долга по кредиту. Я была в шоке, т. к. картой не пользовалась. Выяснилось, что карта была украдена и часть денег снята. Я начала постепенно погашать долг, созванивалась с сотрудниками контактного центра. В марте 2015 г., в очередной раз, позвонила в контактный центр чтобы узнать сумму платежа для полного погашения долга. Указанную сумму я оплатила. Через несколько дней опять позвонила в КЦ, чтобы узнать состояние счёта. Оказалось, что меня предыдущий сотрудник не понял и назвал сумму оплаты за годовое обслуживание счёта. Я опять попросила назвать мне сумму для полного погашения долга по кредиту и закрытия счёта и уточнила, как можно закрыть счёт. Сотрудник мне всё объяснил. 24 марта 2015 г. я всё оплатила. Через несколько дней опять перезвонила в КЦ. Мне подтвердили поступление и зачисление платежа и опять пояснили, как я могу закрыть счёт. Т. к. я живу не в Москве, а в нашем городе нет филиалов Банка "Открытие", возможности приехать в Москву не было, но я прекрасно знала, что пока счёт не закрыт, мне нужно будет заплатить за годовое обслуживание счёта 400 руб. Тем не менее, я спала спокойно, зная, что долг погашен. В конце марта 2016 г. мне позвонила приятельница, которая оказалась в такой же ситуации как я, и рассказала, что ей позвонили коллекторы с требованием срочно погасить долг по кредиту. Честно говоря, я тогда подумала, что это был мошеннический развод, но всё-таки решила позвонить в Банк. В контактном центре мне сообщили, что у меня долг 2900 руб. 7 апреля мы с приятельницей приехали в Москву в ДО на Баррикадной и объяснили сложившуюся ситуацию. Сотрудница ДО распечатала "Прогноз расчёт полной задолженности с неоплаченными авторизациями на 07.04.2016" По этому расчёту долг оказался не 2900 руб., а 3850 руб. Откуда взялась эта задолженность ни один сотрудник ДО Банка ответить не смог, и почему в течении года Банк не уведомил меня о наличии просроченных платежей, а их было как минимум 12. В итоге нам дали заявление (обращение), где мы написали претензию, оставив № телефонов и адрес эл. почты. Сотрудница Банка, приняла наши заявления и пояснила, что они рассматриваются в течении 2-х недель, и потом нам будет дан ответ. 21 апреля мне позвонил сотрудник службы безопасности Банка из г. Тулы. Мы с ним пообщались, но до сих пор никаких результатов по жалобе нет, а прошло почти полтора месяца. Создаётся впечатление, что всё это, чистой воды, мошенничество. И в дополнение ко всему Банк умышлено затягивает рассмотрение жалобы, ведь долг растёт, конечно выгодно. А 16 мая мне позвонили из отдела по взысканию долга. Как потом выяснилось, это так называемые коллекторы под красивым названием агентство "Сиквоя" и заявили, что я должна оплатить 762 руб. до 19 мая. А о полной моей задолженности у них информации нет, это надо узнавать в Банке. Да, а это уже из области очевидное-невероятное. Рассматриваю действия Банка как мошенничество.