Ужасная работа ипотечного отдела

Добрый день. Подал заявление на ипотечный кредит. Спустя какое-то время со мной связался Алексей М., представился персональным менеджером. Указал на замечания в документах, я их исправил. После чего направил анкеты для подписания. Подписал и отправил их я 1 апреля 2016 года. Справки 2 НДФЛ и Копия трудовой книжки на тот момент были действующие. После чего на связь со мной никто не выходил. Спустя примерно три недели поступил звонок из ТКС от человека, представившегося помощником моего персонального менеджера. С фразами о том, что предварительно мне кредит одобрили. Осталось самая малость, что бы его одобрили окончательно - нужно всего лишь выслать новую копию трудовой и 2НДФЛ, потому что у старых истек срок годности. В ответ на мои слова о том, что я все нужные документы были отправлены 3 недели назад и были отправлены вовремя, мне сказали, что какое-то недоразумение и в первый рабочий день со мной свяжется мой персональный менеджер и все решит. Проходит еще 2 или 3 недели и 18 АПРЕЛЯ(!) мне вновь звонит очередной помощник моего персонального менеджера с предложением обновить трудовую и 2НДФЛ. На мою просьбу пообщаться с руководителем, после изложения всей истории дает обещание, что в ближайшее время со мной свяжется мой персональный менеджер... Дежа вю. Спустя несколько часов звоню в горячую линию, сообщаю, что хочу пожаловаться на действия, точнее бездействие отдела ипотечников. Меня вежливо просят подождать, потом пробуют связаться с моим персональным менеджером. Линия оказывается занята. После чего мне что сообщают?.. Правильно, что все передадут моему персональному менеджеру и он со мной свяжется в ближайшее время! :) Ребята. Я все понимаю, менеджер мог заболеть, могли случиться какие то объективные причины, по которым он не ответил мне вовремя, пока еще не истек срок годности копии трудовой и 2НДФЛ, в конце концов он мог просто забыть. Но можно же было просто извиниться, попытаться как-то решить проблему. Вместо этого я попадаю в базу обзвона, по результатам которого ваши "помощники менеджеров", слыша какой либо негатив (причем вежливый и сдержанный негатив, я ни на кого не повышал голос, не грубил, может немного раздраженно, но вежливо и по делу излагал суть своей проблемы), просто пытаются побыстрее отвязаться от человека, скинув его на кого то другого. Очень надеюсь, что вы либо откорректируете бизнес процессы, если окажется, что проблема системная, либо наведете порядок с конкретными людьми, если проблема в исполнителях.