КлиентоНЕориентированность

19.05.2016 13:59

5533

Оценка

Отзыв проверен

Создается впечатление, что Банк ориентирован на избавление от клиентов. На сайте банка указан режим работы офиса на Ленинской, 224 (г. Самара) понедельник – пятница с 09-00 до 19-30, перерыв с 13-00 до 13-30, суббота с9-00 до 16-00, перерыв с 13-00 до 13-30 на табличке на здании содержится аналогичная информация, но по факту оказывается офис изменил режим работы и по факту функционирует всего лишь до 16:30, суббота выходной. Объявление об изменении висит на листочке А4 и произошло это (согласно информационному сообщение на запертой двери) уже около месяца назад. Т.е. получается, что банк не удосужился актуализировать информацию ни на сайте, ни на вывеске, не говоря уже о смс-рассылке клиентам о случившихся переменах. Если вопрос оплаты можно решить с помощью банкомата и сервисной карты, то такие вопрос как досрочного погашение, получение нового графика, справок уже не так просто решить работающему человеку. Крайне разочарована отношением клиентам. Просьба пояснить исходя из каких соображений был изменен режим работы офиса и почему об этом нет нигде информации.

Администратор народного рейтинга

2016-05-25T18:29:18+03:00

Просьба прислать фото объявления на belich@banki.ru со ссылкой на отзыв.

Россельхозбанк

2016-06-15T10:00:47+03:00

Уважаемый Yakumo! АО «Россельхозбанк», рассмотрев Ваше обращение,сообщает следующее: В настоящее время по техническим причинам невозможно обеспечить работу Дополнительного офиса №3349/13/25 в режиме продленного операционного дня. На сегодняшний день по субботам работают два офиса филиала. Доводим до Вашего сведения новый постоянный режим работы Самарского РФ АО «Россельхозбанк»: Г.Самара, ул.Академика Платонова, д.10 пн-пт с 09-30 до 19-30 (без перерыва) , сб 09-00 до 16-00 (перерыв с 13-00 до 13-30) Г.Самара, ул.Стара-Загора, д.41 пн-пт с 09-00 до 19-30 (без перерыва), сб с 9-00 до 16-00 (перерыв с 13-00 до 13-30) Г.Самара, ул.Победы, д.125 пн-пт с 9-00 до 16-30 перерыв с 13-00 до 13-30 Г.Самара, пр.Кирова, д. 391 пн-пт с 9-00 до 16-30 перерыв с 13-00 до 13-30 Г.Самара, ул.Ленинская, д.224 пн-пт с 9-00 до 16-30 перерыв с 13-00 до 13-30. В целях оперативной оплаты Вашего кредита АО «Россельхозбанк» предлагает Вам воспользоваться альтернативными вариантами обслуживания, не требующими систематического посещения офисов АО «Россельхозбанк», оформив бесплатную банковскую карту для списания денежных средств в счет погашения Вашей ипотеки. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, АО «Россельхозбанк»

О банке

Народный рейтинг

6 место

из 307 банка

4,83

средняя оценка

34.77%

решено проблем

9 180

отзыва

9 098

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность user-288826241606 14.07.2026 обратился в офис по адресу Самарская область, пгт. Суходол, ул. Суслова, д. 24 для того, чтобы предоставить адресную справку для подтверждения сохранения условия...

Россельхозбанк

Оплата ипотеки user-559726186552 Добрый день!Хочу оставить положительный отзыв о работе офиса в г.Ульяновске,ул.Рябикова,21 б. Посещаю данный офис ежемесячно с услугой оплаты ипотеки за свою дочь,т.к она работает...

Россельхозбанк

27.07.2026 посетил офис Россельхозбанка user-558717022833 (27.07.2026) посетил офис Россельхозбанка в г.Бирск ул.Мира д.22 а. Взял талон очереди и меня сразу позвали к сотруднику Вадиму. Ежемесячно погашаю ипотечный кредит- сельская...

Россельхозбанк

Комфортное обслуживание. Ипотека user-278426142842 У нас с мужем в Россельхозбанка г. Белово ипотека с 2019 года. Я являюсь созаемщиком. Через год уже кредит кончается, но я намеренаиостаться с этим банком, очень нравится...

Россельхозбанк

Благодарность user-451515347420 Благодарность сотруднику 11 августа 2026 года я обратилась в отделение Россельхозбанк в городе Белгород на ул. Есенина, 7 по предоставлению ежегодно адресной справки по...

Россельхозбанк

ИПОТЕКА user-493417613193 Имею сельскую ипотеку в Россельхозбанке. Оформляли в г. МАЛОЯРОСЛАВЕЦ Пл.Ленина д.6. Ежегодно в августе продлеваю страховку.Платежи по ипотеке плачу он лайн очень удобно. Деньги...

Россельхозбанк

Благодарность за обслуживание user-683526034114 10.07.2026 мне на телефон пришло смс сообщение из Россельхозбанка о необходимости продления договора страхования по ипотеке, полученной мной в августе 2024 года. 24 июля я...

Россельхозбанк

Благодарность

Оценка 5

14.07.2026 обратился в офис по адресу Самарская область, пгт. Суходол, ул. Суслова, д. 24 для того, чтобы предоставить адресную справку для подтверждения сохранения условия... Читать полностью

26.08.2026

Оплата ипотеки

Оценка 5

Добрый день!Хочу оставить положительный отзыв о работе офиса в г.Ульяновске,ул.Рябикова,21 б. Посещаю данный офис ежемесячно с услугой оплаты ипотеки за свою дочь,т.к она работает... Читать полностью

20.08.2026

27.07.2026 посетил офис Россельхозбанка

Оценка 5

(27.07.2026) посетил офис Россельхозбанка в г.Бирск ул.Мира д.22 а. Взял талон очереди и меня сразу позвали к сотруднику Вадиму. Ежемесячно погашаю ипотечный кредит- сельская... Читать полностью

19.08.2026

Комфортное обслуживание. Ипотека

Оценка 5

У нас с мужем в Россельхозбанка г. Белово ипотека с 2019 года. Я являюсь созаемщиком. Через год уже кредит кончается, но я намеренаиостаться с этим банком, очень нравится... Читать полностью

17.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Благодарность сотруднику 11 августа 2026 года я обратилась в отделение Россельхозбанк в городе Белгород на ул. Есенина, 7 по предоставлению ежегодно адресной справки по... Читать полностью

11.08.2026

ИПОТЕКА

Оценка 5

Имею сельскую ипотеку в Россельхозбанке. Оформляли в г. МАЛОЯРОСЛАВЕЦ Пл.Ленина д.6. Ежегодно в августе продлеваю страховку.Платежи по ипотеке плачу он лайн очень удобно. Деньги... Читать полностью

11.08.2026

Благодарность за обслуживание

Оценка 5

10.07.2026 мне на телефон пришло смс сообщение из Россельхозбанка о необходимости продления договора страхования по ипотеке, полученной мной в августе 2024 года. 24 июля я... Читать полностью

10.08.2026