Хоум Банк

Хоум Кредит не проводит платежи

19.05.2016 14:34
4105
1
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
18.05.2016 поступили средства от АСВ на счет дебетовой карты. 19.05.2016, с помощью Интернет банка, в первой половине дня были созданы и успешно подписаны два платежа: один внутренний - клиенту ХКФ, другой - внешний (оба родственники, суммы менее 300 т.р.). По прошествии 2 часов состояние документов изменилось  на "не выполнен", при печати документа (платежное поручение) синий штамп "Отменено".  Дублирование операции привело к тому же результату. Лимиты не превышены. На запрос в чате ИБ к сотрудникам банка, ответа в течение 2 часов не последовало. Пришлось ехать в отделение банка. Реакция сотрудника отделения  - нежелание вникать в ситуацию, пришлось заходить в ИБ с ПК установленного в отделении и показывать невыполненные платежи. К счастью, в кассе на конец дня оказалась нужная сумма и ее выдали наличными. Прошу представителей банка объяснить причину не выполнения платежей, готова предоставить всю информацию по ситуации. Сотрудничаю с банком с 2008 года, подобная ситуация возникла впервые. Хотелось бы продолжить сотрудничество, но без доверия к банку это невозможно.
Хоум Банк
Хоум Банк
2016-05-25T12:21:54+03:00
Уважаемая Юлия, В первую очередь я приношу Вам свои искренние извинения за длительное ожидание ответа и доставленные неудобства, связанные с невозможностью произвести оплату через Интернет-Банк. К сожалению, в период с 19.05.2016 г. по 24.05.2016 г. в Банке действительно существовали технические затруднения, затронувшие платежи, совершаемые в Интернет-Банке при переводе сумм с копейками. В данном случае Вам необходимо было при осуществлении переводов округлять сумму платежа до рублей (без копеек). Юлия, я приношу Вам искренние извинения, что наши сотрудники не смогли помочь Вам в решении данного вопроса. Мы обязательно учтем Ваши комментарии в дальнейшей работе и примем все необходимые меры для исключения подобных ситуаций в дальнейшем. 24.05.2016 г. Банком были проведены мероприятия, в результате которых технические затруднения были устранены. Я надеюсь на Ваше понимание и дальнейшее положительное сотрудничество, и что данный инцидент не отразится на Вашем мнении о Банке в целом. При возникновении дополнительных вопросов, буду рада помочь. С уважением, Пашкова Мария, Банк Хоум Кредит.
vkladsos
2016-05-25T12:57:00+03:00
Спасибо за разъяснения. Действительно платежи сегодня (25.05.2016 г.) прошли быстро и без проблем. Спасибо за то, что вернули доверие к банку.
Зачтено

Отзывы о продуктах Хоум Банка

Консультация у специалиста

Оценка 5

14 ноября 2024 года в 12:47 я связалась со службой поддержки Хоум банка по горячей линии. Вот номер:+7495*****22 со мной общалась специалист по имени Екатерина. Я задала вопрос... Читать полностью

30.11.2024

Крутая онлайн-поддержка!

Оценка 5

31 августа в 2:21 я обратился в онлайн-поддержку банка с целью узнать, бесплатный ли выпуск валютной карты в Хоум Банке. Подождав лихой часок, я решил написать ещё раз, и сразу же... Читать полностью

31.08.2024

Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам

Оценка 5

11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками... Читать полностью

11.07.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Благодарность

Оценка 4

Хочу сказать девушке огромное спасибо имя хоть и спросила но забыла😁она удалена мне решила мою проблему! надеюсь она поймет что речь идет про нее! Я прошла стадию банкротства на... Читать полностью

27.06.2024

Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту

Оценка 4

Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому... Читать полностью

13.06.2024

Благодарность оператору за совет по бесплатному оформлению платёжного стикера

Оценка 5

Увидела в приложении банка предложение о оформлению платёжного стикера. Для получения подробностей решила обратиться в онлайн-чат Хоум-банка. 13 июня 2024г. в 16:41 я написала в... Читать полностью

13.06.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка