Так работать нельзя

Уважаемые сотрудники банка!   Примерно в 13:45-14:15 я имел разговор со специалистом контакт-центра Вячеславом. В 14:16 пообщался с другим специалистом Иваном. Цель моего обращения в контакт-центр была очень простой и прозрачной: уточнить, как я могу получить в мобильном приложении или интернет-банке информацию о реквизитах сберегательного счета, а в случае, если это невозможно (технически), то сообщить мне их устно..    Обоих сотрудников мой вопрос поставил в тупик. Заметно было, что ранее к ним с таким вопросом не обращались. Многочисленные "уточню", "минутку" не возымели никакого эффекта - оба специалиста так и не смогли сообщить реквизиты моего сберегательного счета. Первый специалист в течение получаса инструктировал меня по устаревшему руководству пользования мобильным банком, поскольку те пункты меню, которые он называл не совпадали с теми пунктами меню, которые я лицезрел в приложении (у меня версия 2.2.1 (361)r). Потом уверял меня, что это можно сделать самостоятельно, кликнув в "Мой счет". Со своей стороны отчаянно убеждал сотрудника, что в интернет-банке нет такого меню. Убедить не удалось. Со вторым специалистом происходило примерно следующее. На 16 минуте мне порядком надоело, и я попросил переключить меня на более квалифицированного специалиста. Переключали порядка 10 минут. Третий специалист Ольга успешно решила мой вопрос за минуту.   На мой взгляд, так работать нельзя, и банк несет репутационные издержки из-за невозможности оказать квалифицированную поддержку. Рекомендую прослушать оба телефонных разговора для того, чтобы сделать соответствующие выводы