Банк просто не хочет отдавать деньги по вкладу умершей родственницы

Здравствуйте. Продолжение истории по вкладу Ч-ревой О.Б. Наконец-то мы получили все документы (свидетельство о праве на наследство на Ч-рева А.Б, т.к. спустя 2 месяца банк прислал ответ на запрос нотариуса). Я как доверенное лицо (доверенность на получение наследства тоже была предоставлена) Бер-нова Е.А., ранее (до замужества Ч-рева) также предоставила свой паспорт, также свидетельство о смерти вкладчицы. Документы были приняты в Камышинском офисе и были отправлены на проверку в Волгоград, звонок из банка города Камышина: "Мы не можем Вам выдать деньги, нужно заявление на смену паспортных данных Ч-рева А.Б., нужен он и его паспорт" и, внимание, ОРИГИНАЛ МОЕЙ НОТАРИАЛЬНО ЗАВЕРЕННОЙ ДОВЕРЕННОСТИ. При этом номер телефона сотрудника, который выдал отказ НАМ ТОЖЕ ДАТЬ НЕ МОГУТ. Вопрос в следующем: мой отец 01.04.1961 г. НИКОГДА не был клиентом банка Открытие или даже Петрокоммерц, более того, до 27.01.2016 г. у него даже ПАСПОРТА РОССИЙСКОГО НЕ БЫЛО, а был паспорт СССР, по которому он ФИЗИЧЕСКИ ничего не мог оформить в Вашем банке. Вопрос: какие паспортные данные он должен поменять, если их в банке быть не может? Почему я, имея полный пакет документов, не могу получить вклад моей умершей тети? В Сбербанке мне все выдали без проблем. Это просто способ затянуть время, не отдавать причитающееся по закону, в надежде, что клиент на одном из этапов откажется от всего, что требует банк? Мы ответ на запрос нотариуса получили лишь спустя 2 месяца, и то, когда я уже писать начала на сайт "Банки. ру". Видимо на этом препятствия не закончились? [b] 21.05.2016 17:01[/b] Продолжение по делу о наследовании вклада Ч-ревой О.Б. 20.05.2016 г. примерно с 10.10 и до 11.15 я, доверенное лицо наследника, мой муж и наследник проводим в банке ФК Открытие г. Камышин Волгоградская обл.. Прождав в очереди около 40 минут, наследник пишет заявление, в котором указываем только свои текущие паспортные данные, ФИО и подпись. На мой вопрос: «Для чего это нужно» аргументированного ответа я также не получила. В просьбе о том, чтобы получить номер телефона сотрудника, о чьего имени исходило распоряжение о необходимости написания этого заявления, мне также отказано. Сотрудник банка забирает у меня подлинники доверенности, свидетельства о праве на наследство. На мой вопрос, для чего нужны именно подлинники, ответ - внутренний регламент банка. Я прошу выдать расписку о принятии документов или проставить штампы на копиях о принятии, чтобы иметь хоть какие-то документы на руках, ответ – мы такие отметки не проставляем и расписки не даем. Почему? Все банки, налоговые, регионгазы, БТИ предоставляют подтверждение о принятии документов или хотя бы не забирают оригиналы, а "Открытие" отказывается подтверждать факт принятия подлинников важных документов на рассмотрение? С трудом, мы все-таки добиваемся того,чтобы нам проставили штампы на копиях о принятии документов. Назвав нас «скандальными клиентами», и высказав мнение о нежелании с нами общаться в дальнейшем, сотрудник говорит о том, что не знает в какой срок придет решение и пусть нами занимается Волгоград. В просьбе выдать книгу, где мы могли бы оставить жалобу на филиал, нам отказали, сказав о том, что у них в филиале такой книги нет, и начальство позвать они тоже не могут. Прошу принять меры в связи со сложившейся ситуацией.