Требуют деньги за невыданную карту

В конце февраля подала заявление на выпуск 2 золотых дебетовых карт банка "Русский Стандарт" в городе Нижний Новгород по адресу ул. Белинского, д. 100. Примерно через 10 дней пришла смс о том, что карты готовы и их можно забрать по указанному адресу (Белинского 100). Выждав очередь и попав к менеджеру мне говорят, что 1 из двух карт находится в Москве, а вторая (которая все-таки приехала в Нижний Новгород) почему-то выпущена на мою прошлую (девичью) фамилию. Менеджер очень извинялся и обещал перевыпуск и правильную доставку в течение недели. Дополнительно было написана заявление на выпуск 2 платиновых дебетовых карт. Стоит отметить, что карты выпускались под поездку за границу, и сроки вылета были вполне определенными. Проходит неделя, две, три и еще немного времени и, о "счастье": смска, что можно забрать карты (на Белинского 100). Но, увы, карты уже не нужны, о чем и было сказано позднее менеджеру из колл-центра. Был получен странный ответ: "Карты вы ОБЯЗАТЕЛЬНО должны забрать до конца месяца, а потом через несколько дней можно написать какое-то заявление". В итоге я никуда не поехала и никакие карты не получала (кроме бесплатной "зеленой" карты банк в кармане, которую выдали в самый первый визит). И казалось бы все, ну не получили карты. Ну слетали отдохнули с картами более расторопного банка, но не тут-то было. 2 дня назад пришло смс "Уважаемый клиент. Через 2 дня дата оплаты по Карте №*8697. Предстоящий платеж 3000.00 RUR АО "Банк Русский Стандарт"" Как же так? Карты не получены, не активированы - а плати 3000 руб. за обслуживание. Звоню в колл-центр. Говорят: "У вас есть золотая карта, которую вы получили 21 марта". Говорю: "Не получала. " В итоге просят приехать с паспортом в отделение. Это вообще нормально для этого банка? Очень интересно, чем же закончится история и каким образом карта, которая не получалась, была активирована...