Перевод денежных средств не прошел. Банк не может дать объяснений

В апреле 2016 решила совершить перевод со своего счета в Сбербанке на свою карту в БинБанке через систему Сбербанк-онлайн. Перевод суммы 14 500 руб потребовал подтверждения, нужно было позвонить в Москву, но, к сожалению, я забыла контрольное слово. Девушка, отвечающая на мой звонок, посоветовала мне совершить операцию через терминал. 10.04.2016 я через терминал совершила перевод с карты Сбербанка на свою карту БинБанка в сумме 13 000 рублей. Банк снял комиссию в сумме 195 рублей. Денежные средства с карты Сбербанка списались, но на карту БинБанка не поступили до сих пор! 16.04.2016 не дождавшись своих денег  в отделении Сбербанка. Девушки-операционистки радостно сообщили мне, что видят мои деньги на " невыясненных платежах" и что они скоро вернутся на мою карту. Сообщили также, что через терминал Сбербанка невозможно совершить перевод на карту другого банка. Я написала обращение № 160416 0180186900 от 16.04.2016 и стала ждать возврата денежных средств. Через две недели Сбербанк передал мне официальный ответ на моё обращение, в котором мне сообщалось, что операция по переводу была выполнена успешно, ошибки никакой нет, и надо  чтобы я обратилась в отделение БинБанка, затребовала выписку и убедилась, что денежные средства поступили. Но, в БинБанке у меня к карте тоже подключен интернет-Банк и я знала, что ничего на карту БИНБАНКА  не поступало. НО на всякий случай я запросила у БинБанка официальную выписку по лицевому счету. Денег со счета Сбербанка не поступало! Я снова обратилась в отделение Сбербанка, девушки-операционисты мне снова радостно сообщили, что видят,  мои деньги на невыясненных платежах! 11 мая 2016 Сбербанк через СМС информировал меня о том, что рассмотрит моё обращение ЕЩЁ ЧЕРЕЗ 30 ДНЕЙ. И надеется на моё понимание! Я понимать отказываюсь. Я не давала согласие на бесплатное использование моих денежных средств. Я не по собственной инициативе совершила перевод через терминал, а по рекомендации специалиста Сбербанка. Сервис "Перевод на карту другого банка" не работает. Возникает ощущение, что Сбербанк сознательно не исправляет неполадки сервиса, чтобы получить дополнительные оборотные средства. Кто осуществляет проверки по обращениям? Люди с улицы? Если официальный ответ Сбербанка содержит ложные сведения, то возникает вопрос по качеству проверок по обращениям, дибо это умышленное затягивание времени. Требую немедленно вернуть мои 13 000 рублей, комиссию в сумме 195 рублей и начислить мне проценты за пользование моими денежными средствами!