Пользуясь неосведомлённостью и неопытностью подключили платные услуги

19.05.2016 22:21
3690
3
Оценка
1
Отзыв проверен
16 мая мой отец, являющийся работающим пенсионером, получал в отделении Сбербанка на Б.Якиманке, д.18 новую зарплатную карту взамен утерянной. Хочу уточнить, что в силу возраста он не разбирается в различных сберкассовских премудростях вроде "Мобильного банка", "Сбербанк Онлайн" и прочих, а в банкомате в основном только получает наличные и запрашивает баланс. В общем, при получении новой карты требовалась активация. Его направили для этого к одной из сотрудниц. Она ему конечно же "помогла". В итоге: без его ведома и каких-либо просьб подключен ежемесячный автоплатёж на сумму 500 рублей (хорошо, хоть на его телефон; в месяц мой отец расходует максимум 100-200р.) и подключен ПОЛНЫЙ пакет "Мобильного банка". Сотрудница при всех этих манипуляциях сказала только "нам надо проверить, работает карта или нет". Ну, значит, как бы проверила... То, что сотрудницей-"помогательницей" были подключены 2 совершенно ненужные платные услуги, выяснилось только сегодня вечером и то случайно. Конечно, я понимаю, что у сотрудников Сберкассы, возможно, стоят планы от вышестоящего руководства типа "подключить 100 человек в месяц на такую-то услугу" и т.д., но это никак не оправдывает данные действия сотрудников.
Сбербанк
Сбербанк
2016-06-14T14:16:51+03:00
Добрый день! Мне очень жаль, что данная ситуация оставила у Вас и Вашего отца негативные впечатления о нашем банке, но я надеюсь, что мои комментарии помогут разобраться в ситуации. Соглашусь с Вами, что при проведении любой операции сотрудник должен предоставить по ней полную информацию, озвучить все условия подключения той или иной услуги. Прошу принять мои искренние извинения за то, что из-за недопонимания возникла эта неприятная ситуация и что консультация сотрудника и подключение услуг, доставили Вам и вашему отцу беспокойство. Позвольте Вас заверить, что политика нашего банка: честные и открытые отношения с клиентом, основанные на взаимном доверии. Мне известно, что мои коллеги связались с Вашим отцом, принесли извинения за случившееся и разъяснили ситуацию. Я очень надеюсь, что дальнейший опыт взаимодействия с банком будет вызывать только положительные эмоции. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,53
средняя оценка
35.15%
решено проблем
8 059
отзыва
7 667
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка