История с оформлением карт

Всем привет! 18 апреля 2016 года решился оформить по тарифному плану "оптимальный" бесплатные три дополнительные карты. Анкеты приняли, ксерокопии паспортов на будущих счастливчиков владельцев карт тоже забрали и уверили, что карты сделают в течение ПЯТИ банковских дней. Меня обязательно оповестят телефонным звонком на указанный мной мобильный телефон. 25 апреля 2016 года - звонка нет. Так продолжалось до 29 апреля 2016 года. Этим днем я сам позвонил на номер - 8 800 700-78-77, где меня обнадежили - карты готовы, их не доставили до офиса. Просили подождать и мне обязательно перезвонят, когда карты будут в офисе. 06 мая 2016 года вечерком, около 18.30 я повторно позвонил и где услышал, что в базе оформленных карт они не видят, чтобы разобраться - надо дождаться первых рабочих дней после длинных майских праздников. 10 мая 2016 года - меня переводили с сотрудника на оператора, я рассказал не менее десяти раз разным сотрудникам, что я хочу узнать, где оформленные карты. Результат моих телефонных дебатов - из трех заказанных карт оформлена только одна. По двум другим - в офисе никаких данных нет, едьте и разбирайтесь в офисе, где анкеты и заявления. Сегодня 20 мая 2016 года - прошло больше месяца, карт оформленных нет, копии паспортные данные будущих владельцев карт потеряны. Есть ВОПРОСЫ (может здесь дадут мне четкий и правдивый ответ): 1. Куда уважаемые сотрудники данного чудесного офиса подевали копии документов, которые используются для служебного пользования? 2. Когда будут готовы карты? Банк заявляет, что карты делаются в течение одной недели. 3. Почему Ваши сотрудники не знают условия тарифных планов, включая ключевые особенности. Я получал разную информацию в трех разных офисах – Офис «Василеостровский» Филиала «Петровский», Офис «На Звенигородской» Филиала «Петровский», Офис №752 филиала «Петровский». 4. Сегодня попробуем получить одну единственную карточку. Думаю, продолжение следует…