Отделение-черепаха, Серпухов

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за то, что обратили наше внимание на работу Дополнительного офиса «Отделение «Серпуховское» и высказали свое мнение. Отзывы клиентов важны для Банка, т.к. Банк стремится к обслуживанию клиентов на высоком уровне. Сообщаем Вам о том, что в указанном выше отделении в связи с высокой посещаемостью клиентами в определенные часы работы, действительно, образуются очереди. Заверяем Вас в том, что руководитель, курирующий работу указанного отделения, принимает все необходимые меры для разгрузки клиентского потока. По результатам проведенной проверки по Вашему отзыву установлено, что в день Вашего обращения в отделение сотрудники занимались обслуживанием клиентов, обратившихся в отделение ранее Вас. К сожалению, проводимые операции сотрудниками занимали продолжительное время. Директор отделения также занимался решением нестандартного вопроса клиента Банка. Однако при Вашем обращении к нему Вам были предоставлены разъяснения по возникшей ситуации и принято обращение в соответствии с установленными в Банке стандартами. Сожалеем, что обращение в отделение вызвало у Вас негативные эмоции и от лица Банка приносим искренние извинения за причиненные неудобства, связанные с обращением в отделение. Информация по Вашему отзыву доведена до сведения руководителя, курирующего работу отделения, для принятия соответствующих мер и улучшения качества обслуживания клиентов. Нам также известно, что сотрудник отделения связался с Вами для предоставления разъяснений по возникшей ситуации и принес извинения. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Управление контроля качества