Претензия по несправедливо назначенной просрочке!

Добрый день, уважаемый Представитель Ханты-Мансийского Банка Открытие. У Вашего Клиента возникла Претензия: Я обслуживаюсь у Вас по двум продуктам, по которым Вы оказываете мне Банковскую услугу по кредитованию: 1) Потребительский кредит "Особое доверие", к которому выдана карта для пополнения и списания платежей с последними цифрами *1499, ежемесячный платеж 23'124 руб 2) Кредитная карта с последними цифрами *4196, минимальный платеж за май 5048 руб 10 коп. Ситуация следующая - Срок действия карты *4196 истек в апреле, мне надо было как-то оплатить минимальный платеж по кредитной карте, мой рабочий день стоит достаточно много, чтобы у меня как минимум было очень серьезное обоснование для затрат моего делового времени, следовательно, потери денег, которые я заработал и посещения отделения. Это допустимо в крайнем случае, если вопрос никак не решить дистанционно. Учитывая ситуацию у меня было 2 варианта 1) отпроситься от дел и потерять деньги, которые я мог бы заработать за этот день и прийти в отделение 2) решить этот вопрос дистанционно, без потерь Для уточнения есть ли возможность решить вопрос дистанционно без потерь, в соответствии с вариантом 2, я позвонил по номеру Вашей "горячей линии" службы Клиентской поддержки по номеру +7 495 787-78-77. Звонок был 15 числа в 09:23 (запись разговора имеется, могу отправить на почту) Я задал несколько раз уточняющий вопрос, общая суть следующая: У меня после истечения срока действия кредитной карты, в личном кабинете остался какой-то счет, он только один. Могу ли я, чтобы не тратить свое драгоценное время на отпрашивание от дел-потерю заработка за этот день и посещение отделения, решить этот вопрос удаленно, а именно А1- Перевести общую сумму для погашения задолженности на карту по потребительскому кредитованию (сумму по потребу + минимальный платеж по кредитной карте) Далее: А2 - через раздел "внутренние переводы со своих карт и счетов друг между другом" сделать перевод денег с номера карты по потребу, на тот номер счета, который висит в кабинете, суммы более или равной минимальному платежу по этой кредитной карте. Мне был дан ответ - да, можете. Я 16.05, руководствуясь этим, так и сделал: - Сделал перевод, потому что ранее до этого два раза приходил, в позднее вечернее время, после работы, в отделение с круглосуточным доступом к банкомату и оба раза банкомат не работал. //далее - Перевел со своей сбербанковской карты на карту по потребу 30'000 руб, на которой на тот момент было 1535 руб, итого после перевода общая сумма на карте составила 31'535 руб //далее - Сделал внутренний перевод с карты по потребу на тот счет, который остался висеть в системе (больше других вариантов и карт и счетов не было), в размере 7000 руб, что на 1951 руб и 90 копеек больше, чем необходимая сумма минимального платежа 5048 руб 10 коп. После этого перевода на карте по потребу оставалось 24'535 руб, что на 1411 руб больше, чем было необходимо в лице ежемесячного платежа. Как результат - все дошло, свои обязательства Я, как Ваш постоянный и порядочный Клиент выполнил, однако, что возмутительно: 1) На следующий день мне приходит смс с текстом 1.1) С карты *1499 списано 14589 руб в счет погашения задолженности по кредиту. 16.05.16 (что весьма странно, потому что сумма 23124 руб) 1.2) Иван Георгиевич, у Вас образовалась просроченная задолженность по договору № 2827RUR900608772. Тел. 88007001313 2) На следующий день 19 числа приходит еще смс 2.1) Не забудьте внести платеж по карте 5323*4196 в размере 12655.80RUR до 15.06.2016, иначе карта будет заблокирована. Пени и штрафы начисляются согласно тарифам. Минимальный платеж не включает комиссию за смс-информирование и обслуживание карты. +7(495)7877877 // комментарий после списания 14589 руб, вместо 23'124 руб, со счета, на который я перевел, 7000 руб пропали и вернулись на карту *1499, где образовалась сумма 8411 руб. Далее я позвонил 18.05 по телефону +7 495 787-78-77 (разговор длился 27 минут 28 сек) и после диалога с оператором, меня переключили на Старшего специалиста, чтобы я составил претензию. Всю ситуацию я ей обрисовал, она создала трабл тикет с пометкой "СРОЧНО/ВАЖНО", в котором описана вся моя проблема и то, что я хотел бы видеть, как Клиент с претензией, в виде решения вопроса: отмена просрочки, штрафов и пеней связанных с ней. исправление информации в БКИ. Однако меня смутило, и крайне возмутило, как Клиента то, что: 1) Мне не было дано никакого номера претензии/трабл тикета составленных в Вашей системе 2) Сегодня утром, мне звонили с номера +7 963 994-30-77 и на мое возмущение, связанное с претензией и всей ситуацией в целом, мне был дан ясный ответ, что они не видят никакой заявки и претензии, их работа взыскать задолженность и, "культурное и мягкое вымогание денег" - Вам все равно нужно внести платеж в размере 12'655 руб, а уже потом разбираться и решать свои проблемы в отделении. Мы Вам так советуем, всего доброго (в конце диалога). Довольно занятно, Господа. // Руководствуясь ст. 4 Федерального Закона «О защите прав потребителей», услуги должны оказываться качественно. // В соответствии со ст. 29, 30 Федерального Закона «О защите прав потребителей» Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать безвозмездного устранения этих недостатков. Недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный Потребителем. Настоятельно прошу Вас, в течение 1-2 рабочих дней устранить возникшую проблему, мою, как Клиента-Потребителя Ваших услуг, полюбовно и с уважением друг к другу, для развития нашего дальнейшего сотрудничества и поддержания деловой этики. Что мне нужно, как Клиенту, для решения моей проблемы и претензии: 1) Аннулирование просрочки ввиду отсутствия вины за мной, как за Клиентом 2) Аннулирование штрафов и пеней ввиду несправедливой просрочки 3) Исправление отрицательной информации в БКИ по кредитованию у Вас 4) Более компетентную подготовку Ваших сотрудников выступающих в лице Ваших представителей и входящих в рамки Предпринимательской деятельности Вашего Банка 5) Продолжение взаимовыгодного сотрудничества Надеюсь на оперативность, Клиентоориентированность и адекватность. С уважением, Арутюнов Иван Георгиевич, Клиента Вашего Банка.