Ждать долгие часы у нас не было возможности

19 мая с семьей планировали подписать кредитный договор №315982-КД-2016, нам было назначено время на сделку с 12 до 14-30, к сожалению опоздали на сделку на час, из-за того что ребенку в транспорте стало плохо. Сопровождать сделку было поручено г-же С-ой Яне И-не, которая сразу же после знакомства заявила, что у нее уже другая сделка (несмотря на то, что наше время было до 14-30!). Начав читать договор, я никак не мог сконцентрироваться, так как прямо напротив переговорной №5 находился телевизор, из которого на громкости, близкой к максимальной охранник-Володя смотрел ток шоу на канале НТВ, я подошел к нему и попросил выключить телевизор, но он только немного уменьшил громкость. Даже в таких условиях мне удалось дочитать договор, по которому возникло несколько вопросов. Сидя и ожидая г-жу Степанову около 20 минут, я понял, что ситуация складывается нелепая, подошел на ресепшн и попросил пригласить ее в переговорную, но ни на один из своих вопросов по тексту договора я так и не смог получить у нее ответа, по причине того, что "она не собирается сейчас обсуждать со мной пункты договора"(предполагаю, что по причине некомпетентности). Я продолжал попытки получить разъяснения по договору, но взамен ответов на вопросы она 4 раза попросила меня предоставить ей паспорт для копирования, на что я сообщил ей, что сначала хотел бы разобраться с деталями договора, а уже после этого копировать документы, в ответ она с ухмылкой дерзко сказала, что "тогда еще дольше сидите и ждите" и удалилась. (Напоминаю, что на сделку я пришел с двумя детьми и беременной женой!) Бесперспективно ждать долгие часы у нас не было возможности, поэтому мы покинули этот замечательный офис. Через 15 минут раздался звонок  уже совсем иной, очень вежливой девушки Яны (разговоры же по телефону банка записываются), в котором она недоумевала надолго ли мы ушли, пытаясь в каждой фразе поставить акцент, что это именно мы отказались подписывать договор (естественно не уточняя причин) и т.д., именно МЫ,МЫ,МЫ, всё МЫ да ВЫ, далеко пойдет барышня... Уважаемые отвечающие на благодарности клиентов на этом сайте, о чем думают Ваши сотрудники и сотрудники охранного предприятия приходя на рабочее место? И что делать в столь юморных ситуациях Вашим кормильцам-Клиентам?